...床工作中的应用.中外医学研究,2010,8(12):110-111. 2耿华.谈优质护理服务的实践与体会.现代护理,2011,8(5):84-85. 3温钰.对门诊护理人员进行优质服务培训的体会.现代医院,2009,9(5):135-136. 作者:郑成林作者单位:...