1、忌忘记顾客的姓名在与顾客交往时，选择正确、适当的称呼，不仅有利于缩小双方的距离，促使交易的实现，给对方留下好的形象与印象，也反映着对对方尊敬的程度、自身的教养和所在公司的形象，因此要慎重使用对顾客...
医药产业医药经济；营销－－顾客诉怨处理法则1：诉怨处理原则做生意不仅要创造顾客，更要留住顾客。无论处理什么样的抱怨，都必须要以顾客的思维模式寻求解决问题的方法。诉怨处理原则包括：(1)正确的服务理念需要经常不断地提高全体员工的...
医药产业医药经济；药店视点▲一阶：吸引顾客接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问。营业服务有自身的规程，违背了这些规程就很难达到营销的目的。药店店员在营业中如何吸引顾客？这就要求店员在工作中必须履行以下职责：打招呼：要注意语气的“...
医药产业医药经济；药店视点顾客是药店的“衣食父母”，只有顾客对药店服务满意，才会再次前来购买商品；否则，就可能产生退货、投诉等行为，甚至使药店失去顾客，最终关门。如果顾客对药店服务满意，情况就大为不同了。营销界有句名言，“满意...
医药产业医药经济；药店视点...市场，以市场为核心的营销策略开始形成。市场的主体是顾客，许多学者对顾客的购买行为进行了广泛的研究，而后，企业以顾客为中心制定营销策略也得到了广泛的认同，企业的营销目标也由市场占有率——获得利润而转向顾...
医药产业医药经济；营销目前，顾客投诉现象在药店时有发生，不论药店大小，顾客投诉都是不容忽视的，它往往体现了药店在经营运作中存在的问题和顾客的潜在需求。以顾客为导向的服务，能激励顾客对药店的信任与支持，保持长期的购买关系，传...
医药产业医药经济；药店视点什么是大顾客？什么是小顾客？其实，二者之间没有绝对的界限，购买力强的大顾客有可能会变成小顾客，而购买力弱的小顾客也有可能变成大顾客。药店在进行顾客管理时，既不能“眉毛胡子一把抓”，也不能抓“大”放“小...
医药产业医药经济；药店视点营销的目标就是让顾客满意，也就是在既定的条件下最大限度地提升顾客的价值。正确的市场细分能有效地提升顾客价值。现在，体验营销已成为企业新的营销方式。服务、氛围、体验、情感已越来越成为顾客价值最重要的驱动...
医药产业医药经济；营销...，都不应该将企业利润最大化放在第一位，而要首先实现顾客价值的最大化。只有顾客的价值和利益得到了保障，企业利益才可能最大化。顾客满意度管理，研究的是通过经营理念、管理模式、服务体系去“俘虏顾客的心”的科...
医药产业医药经济；管理...协会最近的调查数据表明，48%的销售人员不会找未成交的顾客，33%的销售人员不会第二次找未成交的顾客，14%的销售人员不会第三次找未成交的顾客，只有5%的销售人员失败几次后还会找未成交的顾客。而80%的生意都是这5%的销...
医药产业医药经济；营销