上接第７７期本版遵循顾客焦点法则所谓顾客焦点法则有二重含义：其一，公司业绩的好坏，市场根基的强弱，取决于公司有没有制定“顾客是公司业务焦点”的策略；其二，公司顾客服务质量的优劣不是取决于员工而是经理...
医药产业医药经济；营销要想知道在提供顾客服务方面做得如何，就必须预先设计一个顾客服务体系。否则，你将无法衡量顾客满意度。本文在此为你提供一套七步法，以设计成功的顾客服务体系。第一步：全体管理层参与服务与质量改进计划如果没有...
医药产业医药经济；管理...我们几乎都能轻易地想象得到，即便是沉浸于购物快感的顾客，也几乎没什么大的感觉。在这样的框架之下，服务成了商店的柜台一样令顾客司空见惯，哪怕你的商店服务非常专业和完美，其实我们的顾客依然能通过想象就可知...
医药产业医药经济；营销随着药品零售市场竞争的加剧，这早已进入买方市场，顾客拥有比较充分的选择权。在这种买方市场中，顾客进入药店产生购买行为时，不仅需要考虑药品的质量和价值，也要考虑许多其他因素，如药店的品牌、服务水平、方便...
医药产业医药经济；药店视点...一轮竞争的关键。据美国服务专家赖克尔德和萨瑟估计，顾客的忠诚度每增加5%，利润可以相应增加25%～85%，这也表明了培养顾客的忠诚度才是药店经营的生命线。而要维护好这一生命线，情感营销应受到重视。情感营销是指药...
医药产业医药经济；药店视点...。一些公司过分依赖员工个人去维系客情关系，从而导致顾客流失和员工跳槽成正比的现象，这样的教训值得深思。事实上，售后服务是一项庞大而又细致的系统工程，无论是公司领导、专家、员工，每一个人投入精力的多少，...
医药产业医药经济；营销...前药店毛利率较低的情况下，让药店拿出不少真金白银做顾客服务的可能性不是很大。但药店赢利和顾客服务是个循环命题，顾客服务做不好自然没销量，没销量也就赢不了利，赢不了利自然对顾客服务不上心，一个循环下来，...
医药产业医药经济；药店视点顾客是药店的“衣食父母”，只有顾客对药店服务满意，才会再次前来购买商品；否则，就可能产生退货、投诉等行为，甚至使药店失去顾客，最终关门。如果顾客对药店服务满意，情况就大为不同了。营销界有句名言，“满意...
医药产业医药经济；药店视点老顾客是药店的财富，是药店经营长久不衰的有力支撑。现在药店竞争非常激烈，如何留住老顾客，药店确实应多动动心思。不少药店常以“降价”吸引顾客，但目前医药商业利润空间毕竟有限，降价并不是长久之策。笔者以为...
医药产业医药经济；药店视点...，采取以服务为核心的差异化竞争策略，培养自己的忠诚顾客，可以为社区药店的生存发展带来生机与希望。▲突出服务的便利性基于服务群体的特殊性，社区药店首先必须以便利性为原则，在选址、店堂布局、药品陈列及满足...
医药产业医药经济；药店视点