...取竞争优势的关键。服务利润链理论把企业的经营目标与顾客忠诚、员工满意度以及企业的内部服务质量联系起来，倡导通过提高企业的内部服务质量，从根本上找到医院做好服务营销的解决之道。本文结合服务利润链理论探讨...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2007年第5卷第9期进入21世纪以来，顾客主导着经济的发展，以生产主导、技术主导、营销主导的企业已迈向以顾客需求主导的时代，顾客掌握着企业兴衰的命运，决定着企业的赢利，谁要想把医院做大办强，谁就得了解你的顾客是谁，他们有什...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2005年第3卷第2期上接第７７期本版遵循顾客焦点法则所谓顾客焦点法则有二重含义：其一，公司业绩的好坏，市场根基的强弱，取决于公司有没有制定“顾客是公司业务焦点”的策略；其二，公司顾客服务质量的优劣不是取决于员工而是经理...
医药产业医药经济；营销...维系一个老客户费用的5倍。不妨做好售后服务，留住老顾客，从深层次加深顾客对美容院的印象，让顾客的冲动消费转化为理智消费，去赢取顾客的认可。当经历过市场竞争的风雨后，美容行业已经从十年前的混沌状态成长为...
健康行业资讯；专题；美容院经营...发大量的医疗纠纷。以病人为中心、真正把服务对象视为顾客并为其提供人性化的医疗保健服务，将成为21世纪医院创新经营的关键。 1医疗服务的一般特征及其给管理者带来的挑战［1］ 医疗服务属于“无形产品”，与...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华中西医杂志；2005年第6卷第22期要想知道在提供顾客服务方面做得如何，就必须预先设计一个顾客服务体系。否则，你将无法衡量顾客满意度。本文在此为你提供一套七步法，以设计成功的顾客服务体系。第一步：全体管理层参与服务与质量改进计划如果没有...
医药产业医药经济；管理...我们几乎都能轻易地想象得到，即便是沉浸于购物快感的顾客，也几乎没什么大的感觉。在这样的框架之下，服务成了商店的柜台一样令顾客司空见惯，哪怕你的商店服务非常专业和完美，其实我们的顾客依然能通过想象就可知...
医药产业医药经济；营销...客户是维系一个老客户费用的5倍。因此，当经营中发现顾客比以往减少，一些老顾客来店的周期延长时，就应该查找一下原因，哪些地方令顾客不满意了。美容业主是否具有能吸引顾客员工的魅力，关系到美容院的兴衰存亡。...
健康行业资讯；专题；美容院经营...特色服务和个性服务，那么将会实现业绩突破。对每一个顾客应该提供适应对方的不同的服务。最重要的是一个美容院的服务是否一致，如果每一个人都用心去服务，那这种气氛会感染顾客，顾客对我儿马内就会产生信任感，这...
健康行业资讯；专题；美容院经营...经费开支增高。尤其是一些耗用品，还有就是人事费用、顾客享受用品等等。一般比例在开支项目所占比例：材料费10％一般管理费用35％人事费用40％经营者收入15％（二）营业额不稳定服务性行业常常会受到季节、气候等因素...
健康行业资讯；专题；美容院经营