进入21世纪以来，顾客主导着经济的发展，以生产主导、技术主导、营销主导的企业已迈向以顾客需求主导的时代，顾客掌握着企业兴衰的命运，决定着企业的赢利，谁要想把医院做大办强，谁就得了解你的顾客是谁，他们有什...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2005年第3卷第2期1、忌忘记顾客的姓名在与顾客交往时，选择正确、适当的称呼，不仅有利于缩小双方的距离，促使交易的实现，给对方留下好的形象与印象，也反映着对对方尊敬的程度、自身的教养和所在公司的形象，因此要慎重使用对顾客...
医药产业医药经济；营销－－顾客诉怨处理法则1：诉怨处理原则做生意不仅要创造顾客，更要留住顾客。无论处理什么样的抱怨，都必须要以顾客的思维模式寻求解决问题的方法。诉怨处理原则包括：(1)正确的服务理念需要经常不断地提高全体员工的...
医药产业医药经济；药店视点顾客是药店的“衣食父母”，只有顾客对药店服务满意，才会再次前来购买商品；否则，就可能产生退货、投诉等行为，甚至使药店失去顾客，最终关门。如果顾客对药店服务满意，情况就大为不同了。营销界有句名言，“满意...
医药产业医药经济；药店视点▲一阶：吸引顾客接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问。营业服务有自身的规程，违背了这些规程就很难达到营销的目的。药店店员在营业中如何吸引顾客？这就要求店员在工作中必须履行以下职责：打招呼：要注意语气的“...
医药产业医药经济；药店视点买方市场条件下，顾客成为现代企业最重要的稀缺性资源，顾客决定着企业的命运与前途。因此，谁能占有更多的顾客资源，谁就拥有更多的市场份额，谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。正如管理学大师彼得·德鲁克所...
健康行业资讯；专题；美容院经营...市场，以市场为核心的营销策略开始形成。市场的主体是顾客，许多学者对顾客的购买行为进行了广泛的研究，而后，企业以顾客为中心制定营销策略也得到了广泛的认同，企业的营销目标也由市场占有率——获得利润而转向顾...
医药产业医药经济；营销目前，顾客投诉现象在药店时有发生，不论药店大小，顾客投诉都是不容忽视的，它往往体现了药店在经营运作中存在的问题和顾客的潜在需求。以顾客为导向的服务，能激励顾客对药店的信任与支持，保持长期的购买关系，传...
医药产业医药经济；药店视点【摘要】本文分析了现代医院实施顾客满意战略的意义，提出了从领导的重视、员工意识、业务流程重组三个方面营造医院实施顾客满意战略的环境，阐述了从就诊顾客意见征询、就诊顾客服务、就诊顾客满意度评价三个系统的...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2004年第2卷第10期...不见）。我当时笑着“批评”他说不要从后面来“迎接”顾客，这样会把别人吓倒。他只是笑了笑，显得有些不好意思，也没有说对不起，继续问我：“您是想买家庭影院还是随便看看……”刚才受了点惊还没有缓过神来，又被...
健康行业资讯；专题；美容院经营