...管理专家开始日益关注医院服务流程的实践和研究，其中门诊服务是医院服务的一个重要部分，能直接反映医院的总体服务水平并影响医院的经济效益。笔者就目前医院门诊服务现状，分析了综合性医院服务流程的优化发展历程...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2009年第7卷第1期改善门诊服务流程的几种方案(pdf)摘要：医疗卫生体制改革的目的之一是以患者为中心，改进医疗服务态度，改革不方便患者的工作程序和制度，提供各种便民服务，方便患者就医。为了保证病人得到及时、有效、优质的诊疗服...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2007年第5卷第1期【摘要】探讨优化门诊服务流程，创新门诊服务理念的具体措施。本文从门诊流程的现状和问题入手，坚持“以人为本”确立人性化服务的新理念，实现业务流程再造和管理，为患者提供“一站式”服务，获得广大患者好评，为...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2009年第7卷第4期【摘要】针对目前大型综合性医院门诊“三长一短”仍然较普遍的现象，广东省中医院以企业业务流程再造理论和方法为指导，以病人需求为导向，以信息工程为手段，以确保质量为基础，以改善服务为重点，以病人满意为目标...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2009年第7卷第1期...根据军队医院的特色，结合流程优化与再造理论探讨优化门诊流程的措施。【关键词】军队医院；门诊管理；流程再造随着全球经济的迅猛发展，传统以职能为中心的管理模式弱点逐渐暴露［1］。业务流程优化与再造理论顺势...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2008年第6卷第5期【摘要】目前医院现行门诊流程是多年沿袭下来，以医务人员为中心的一种自然过程，它没有从患者的角度安排就诊程序，从而给患者带来许多不便，也埋下了医患冲突的隐患。本文经充分的市场调研，找出现行流程存在问题的...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2005年第3卷第5期【摘要】目的调查患者对综合型医院门诊服务流程的满意度状况，分析其中存在的问题并提出建议，为改善门诊服务提供一定的科学依据。方法随机选择来院就诊的410位患者，对其进行问卷调查，主要调查了三项内容。结果收回...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2012年第10卷第7期门诊医疗服务流程现状调查及改进方法(pdf)摘要：为落实医院管理年活动，我院打破原有管理的思维惯性，切实优化医疗服务流程，主动破解病人看病难的难题，从根本上改变“三长一短”现象，一改过去病人适应医院的服务流...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2006年第4卷第11期...高医疗质量，缓解病人看病难、看病贵的问题。而传统的门诊就诊流程没有从患者的角度考虑，其最初设计理念是方便医院的员工工作，而不是站在病人的角度以病人为中心服务。门诊流程改造可以分别采用一卡通式就诊流程、...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2009年第7卷第11期对上海郊区某二级医院门诊流程再造的初步探讨(pdf)摘要：随着人口老龄化速度明显加快及患者就医要求的提高，郊区二级医院如何吸引更多的患者就诊，避免患者流失，是目前医院面临的挑战。医院门诊是患者就诊最早、最直...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2006年第4卷第9期