...风险因素，减少纠纷的发生。2加强服务和沟通意识 门急诊工作中，护士会碰到各种各样的患者，存在多种不确定的因素。因此，良好的服务态度和有效的沟通显得尤为重要，在急诊工作中，有时遇到患者或家属的误解，应...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2006年第3卷第18期...计2010年(开展优质护理前)及2011年(开展优质护理1年)本院门急诊输液病人的投诉率及满意度进行比较，观察开展专科服务测评工作对提高服务质量的影响。结果两组数据统计学结果P<0.01，具有统计学意义。结论在输液室开展优质...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2012年第9卷第5期...产生急躁情绪，给护理工作增加了难度。我院大输液包括门急诊各科输液患者，输液量在每个月4000～4500人次，存在个别医嘱不规范、字迹潦草、药品繁多、药名不统一等安全隐患时有发生，为确保大输液安全，笔者在实践中不...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2007年第4卷第20期...员相对复杂，是最容易产生矛盾和矛盾集中的地方。因此门急诊作为医院服务的窗口，存在诱发医患之间不和谐的因素。而且这与医院的布局、流程有着一定的关系。寻找服务创新点，减少患者来院的诸多不便，用最简便的流程...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2007年第4卷第16期门急诊输液室是医院必不可少的窗口，也是特殊时段患者最密集的地方，不但患者就医心切，而且家属焦虑烦躁，常常引起纠纷［1］。我院是一所综合性二级医院，每日接受输液治疗患者量达300~500例次，发生纠纷3~5起。通过探...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2006年第3卷第24期【关键词】门急诊窗口;优质服务随着医疗体制改革的不断深入，新医疗保健制度的建立，医院面临着更大的医疗竞争压力，以病人为中心，不断加强门急诊优质护理服务是每一位护理人员应具有的意识，也是全社会的共同心声...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2009年第6卷第17期...今天，医疗服务的人性化已成为社会关注的焦点。我院的门急诊输液室以满足病人的需求为目的，自2004年起紧紧围绕“以人为本”服务思想，更新服务理念，倡导并实施以人为本的人性化服务。延伸服务空间，拓展服务内容，...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2005年第2卷第17期...3吴晓慧，刘薇群，要佩珍，等.以ISO9001和信息化技术优化门急诊输液室管理.护士进修杂志，2005，20（1）：41.4张广清.流程再造在护理管理中的应用.现代临床护理，2002，1（3）：37-39.5阎惠中.为静脉输液再造流程.中国医院管理，2...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2008年第5卷第11期...辑：江宇）作者单位：201940上海市第一人民医院宝山分院门急诊作者：
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2009年第6卷第8期门急诊输液室是医院的一个窗口，也是特殊时段患者最密集的地方。不但患者就医心切，而且家属也焦虑烦躁，常常容易引起纠纷。输液室患者多且流动性大，病种复杂集中，医患矛盾也比较突出，作为一个重要的窗口部门，工...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2006年第3卷第17期