...使对方感受到有公正解决问题的希望，并从中获得一定的精神安慰；倾听时要学会控制自己的情感，即使面对污言秽语也要保持冷静；当存在意见分歧时，不要轻易打断对方的谈话，也无须进行解释，更不能使用讥讽、嘲笑的口...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华中西医杂志；2008年第9卷第5期...一印象是成功交流的开端，第一印象包括仪表、言行以及精神面貌等。着装要整洁、利落，工作时不化浓妆、不佩带首饰、面带微笑、温文尔雅，使患者有安全感、信任感。对患者选择合适的称呼也很重要，可以很快拉近与患者...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2009年第6卷第13期...社会主义市场经济体制的建立和完善,人们的物质生活和精神生活在得到了极大提高的同时，对医疗质量、医疗服务的需求也越来越高，再加上患者自我保护意识、法律意识的不断增强，因而医疗投诉呈上升趋势，特别是门诊患...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华中西医杂志；2008年第9卷第9期【摘要】目的：探讨电话回访式健康指导对门诊就诊的精神病患者遵医行为的影响。方法：从精神科门诊就诊时愿意接受电话回访的患者中随机抽取60例为实验组，从同期门诊就诊的精神病患者中随机抽取60例为对照组。对实验...
参考资料医源资料库；在线期刊；中国民康医学；2009年第21卷第8期...会上的声誉。 2导医服务人员的要求 2.1树立敬业精神敬业，是一种高尚的品德。它表达的是这样一种涵义：对自己所从事的职业怀着一份热爱、珍惜和敬重，不惜为之付出和奉献，从而获得一种荣誉感和成就感。敬业精...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华医学研究杂志；2007年第7卷第8期...一”、“服务第一”的理念，进一步增强服务意识和奉献精神，自觉地与患者进行沟通，让患者切实感受到和谐温馨、亲切自然的就医氛围。及时与患者进行良好沟通可以有效地解除医患之间的误解。良好的沟通可以使医护人员...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2007年第5卷第1期...诊部为基地，故而在门诊部为患者提供以人为本，以人文精神为指导的主动服务、宾客服务、有情服务、亲情护理等，就成为最根本的医院前台服务内容。2.2理论框架以整体护理中的基本理论为基础，并且充分利用系统论、信息...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2006年第3卷第8期...。同时观察并亲切抚摸患儿，有助于评估患儿的病情，如精神状态、是否发热、皮肤色泽、弹性、静脉充盈度、是否有脱水或水肿等，对下一步静脉穿刺做到心中有数。必要时夸奖及表扬患儿，消除患儿的恐惧感，缓解家长的急...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2008年第5卷第19期随着人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高，患者的自我保护意识和对医疗保健的需求也不断递升，如果不改变传统观念，由此而带来的医疗纠纷也将逐渐上升。护理工作作为整个医疗卫生工作的重要组成部分，与医疗质...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2006年第3卷第5期...生活的追求。一位衣帽整洁，举止端庄文雅，彬彬有礼，精神焕发的护士会给病人以健康积极向上的感觉，使病人对护士产生信赖感和安全感。同时，要特别注意自己的站姿和坐姿，采用正确的姿势会给病人一种稳重的感觉，从...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华中西医杂志；2005年第6卷第20期