...有预期性营销能力，极少数具有创需求的营销能力。顾客满意度与服务质量现代营销学认为，一个公司的首要任务是创造顾客。那么顾客观点是如何做出选择的呢？顾客寻找的是价值最大化。按笔者提出的“价值＝价格＋顾客满...
医药产业医药经济；营销...的价值取决于员工对医院的忠诚度，忠诚度取决于员工的满意度，满意度取决于医院为员工提供的价值，而医院为员工提供的价值取决于内部管理、机制、体制等一系列深层次的问题。相关范围；建立重点客户档案，加强大客户...
医药产业医药经济；营销...微笑、热情、规范、快捷、优质服务，不断提升患者综合满意度。切实改善医疗服务，着力推进行风建设登上了新的台阶。做好医疗服务,提高医疗质量医疗服务的优劣直接关系到医疗质量的提高，也是推进行风建设的重要内涵...
医药产业行业资讯；业界动态...质量方针，在技术、服务、管理上形成特色，加强以患者满意度、忠诚度、医院知名度和美誉度为中心的医院品牌建设。打造社会及患者一致认可的品牌医院，才能在市场竞争中立于不败之地医院品牌建设的内涵。一直以来，“...
医药产业医药经济；管理...现“以病人为中心”意识的指标。例如病人对治疗过程的满意度、对护理的满意度，以及病人所承担的经济负担等。考核与评价的指标体系要符合国际上医院质量管理的总体趋势。作者：
医药产业医药经济；管理...工作的同时，能够自觉主动地钻研业务技能，提高患者的满意度，以此为医院争光。就患者而言，对一所医院的医疗水平和服务质量乃至医德医风是否满意，从出院后贴感谢信、送锦旗和找后账的举动中就能够显现出来。医院自...
医药产业行业资讯；业界动态...重了社会质量，也就是患者的感受，患者的体验，患者的满意度。在一定程度上医院的好坏，患者的评价占了相当的分量，过去的评审是没有这方面的，或者只是占了比较轻的一个部分，也就是说利益相关方对医院的评价越来越...
医药产业行业资讯；业界动态...坛医院、宣武医院、北京世纪坛医院。21家市属医院综合满意度平均分达86.25%2012年北京市医院管理局着力从“社会评价、内部管理、运行效率、发展实力”四个维度考核医院，运用25项定量考核指标和20项内容的定性指标组成的...
医药产业行业资讯；业界动态...建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对顾客满意度和员工满意度进行分析；利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作；抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供诊...
医药产业医药经济；营销...地减少，我们有一套很好的测试，第三者来测试，病人的满意度和我们医护人员的满意度，这几年都在不断地提升。搜狐健康：您能提供一下数据吗？丁义涛：我们大部分患者对于医院的满意度，就整个南京地区，鼓楼医院几乎...
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