...本文从门诊收费处目前出现的各种问题出发，深入探讨了改善门诊收费处服务管理的各项措施。笔者认为，只有引入优质服务理念，切实执行各项规章制度，才能使门诊收费处的工作发生质的变化，患者的满意度才能不断得到提...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2008年第6卷第4期...院领导高度重视，积极组织研讨会，因地制宜，制定门诊改善方案，并由主管院长亲自带队，组织相关人员赴外地考察学习先进服务经验，结合行风建设，全面提高医护人员的服务意识。 2开展“一站式服务”，提高医院服...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2005年第3卷第6期...年来通过制订一套有效的管理措施，不但服务水平有较大改善，也从未发生重大差错和经济问题。【关键词】医院收费部门；收费票据；复核制度；内部监控 医院收费部门是指门诊收费处和住院收费处，医院收费处是医院服务...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2008年第6卷第6期...做到了所有标本随到随检，极大地方便了患者。2.2.7努力改善医疗条件，为病人提供舒适、整洁的就诊环境医院在经费十分紧张的情况下，仍然拿出一部分经费全面改善各科室病床单元等基础设施。同时，积极争取自治区党委、...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2006年第4卷第11期...业的法律意识，规范医护行为，重视与患者的沟通技巧，改善服务态度，简化门诊手续，合理布局，狠抓制度落实，强化理论、操作技术训练，是预防纠纷发生的有效措施。【关键词】投诉;原因;对策 以病人为中心，实施高效...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2010年第7卷第9期...士服务态度的平均满意度82%，18%的病人认为服务态度有待改善，主要原因是：个别医务人员态度冷漠，病人感觉受到忽视，希望在就医过程中，有导医热心的指点，有医生耐心的询问，有护士亲切的问候，而目前通常存在的是三...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2011年第9卷第3期...的服务意识，着眼于加强医务人员的医德医风教育;倡导改善服务态度、提高医技水平，为病人提供优质、规范的医疗服务;掌握与患者及家属的沟通技巧，努力构建和谐医患关系，让病人和社会满意。政风行风明显好转的同时医...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2010年第8卷第1期...过以上一系列措施的实施，使医患矛盾得到改进，有效地改善了医患关系，提高了医护质量，医院的“两个效益”明显提高，病人满意度达98%。但还存在有病人不满意的地方，如看病贵，药价高。 4加强医患沟通，为构建和...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华中西医杂志；2005年第6卷第20期...医疗质量和保障医疗安全为核心，进一步改进服务流程，改善就医环境，方便病人就医，提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风。不断提高医疗服务质量，有效化解医疗风险，确保医疗安全。二是与构建和谐医患关系相结...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2009年第7卷第9期...制了健保支出总量，又通过市场竞争机制促使医院和医生改善服务，提高质量。我国内地城镇职工医疗保健制度也尝试了单元付费、建立基本药品目录、基本服务项目、起付线、封顶线以及共付制等政策措施，但是，按项目付费...
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