...理管理水平的全面提高，转变护理人员的服务意识，发挥服务承诺的导向作用[7],提高了护理队伍的综合素质。本院门诊在开展护理服务营销活动中，护士们能够正确认识自己所从事的事业，激发了护士的工作积极性，护士服务...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2011年第8卷第2期【摘要】现代临床护理服务是变革护理基本行为，给予病人关怀服务，提供开放式护理，开展富有精神特色的礼仪服务，大力倡导医院文化，营造充满爱心的服务气氛。满足了病人的整体需求，使护患关系更加融洽，病人满意，...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2005年第2卷第10期...文明用语标准。在输液厅墙上公示每位护士的工作相片及服务承诺，并制作服务承诺卡。门诊治疗时护士实行“首次接待负责制，将护士的工作站前移,更加贴近患者。护士在治疗操作中充分尊重患者的自主选择权，学会换位...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2012年第9卷第10期【关键词】老年病房质量管理护理 “以病人为中心，创优质护理是医院的服务宗旨，是立院之本、生存之本、发展之本［1］。我院新推出了与社会同步、创建和谐医院、争创“诚信医院等系列优质护理活动，从病人一...
参考资料医源资料库；在线期刊；中国民康医学；2008年第20卷第6期［摘要］目的为满足患者不同层次的需求，不断提高护理人员素质，提高患者满意度。方法实施人性化的服务语言、人性化的服务行为、人性化的服务环境、人性化的服务流程及人性化的服务品牌（简称“5S”）。结果实施“5S...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2006年第3卷第14期【摘要】在护理管理中，导入细节管理的工作思路，采取一系列加强细节管理的措施，强化护理质量安全管理与考核，督促护理人员转变思想观念，改善工作行为，提高服务水平。细节管理使护理管理的重心，由过去的注重终末...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2007年第4卷第5期...系。通过学习讨论，确立目标，订立服务公约等形式，使护理人员明确服务方向，主动为患者服务，收到了良好的效果。【关键词】护患关系；和谐；管理坚持“以人为本的科学发展观，促进护理人员端正护理服务方向，牢...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2007年第4卷第16期二级医院综合门诊护理质量与绩效管理探讨(pdf)［摘要］目的探讨二级医院综合门诊护理服务质量与绩效管理模式的问题。方法对传统门诊管理模式和工作现状进行分析，评价门诊服务的质量与绩效。结果转变护理管理模式和服...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2006年第3卷第22期...树立以“病人为中心”的观念，制定了相关的护理理念和服务承诺。 2.3.2管理文化倡导团队精神，制定了一套人文管理的机制，在护理管理方面，突出了人文管理的理念，每周召开一次护士长茶话短会，交流开展人性化护理...
参考资料合作平台；在线期刊；中华现代临床医学杂志；2004年第2卷第8B期【摘要】目的通过加强对护理人员素质培训，转变观念，以人性化服务理念表达对病人的爱心关怀，打造爱心天使护理品牌，进一步探讨提高病人满意度及提高护理人员服务水准的工作方法和模式。方法以整体护理理论及人性化...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2006年第3卷第11期