...服务流程等。 1.3塑造服务典型每月2次发放测评表，满意度达不到96%就扣除奖金；儿科零投诉、满意度100%给予奖励。通过考核、提高了护理人员的责任意识。每年“5.12”评出“一针准”护士1～2名给予奖励。 2改进工作方...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代临床医学杂志；2005年第3卷第24期...便患者随时咨询。 2.3开展程序化温馨服务是提高医院满意度的最佳选择医院的实践证明：只要及时更新转变观念，开展程序化温馨服务，不断拓展服务项目，调整、完善、扩大服务职能，时时处处想着病人，真心诚意围绕病...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2005年第3卷第10期...务死角，优化了服务流程，给病人提供了极大方便，病人满意度显著提高，取得了良好社会效益和经济效益。 【关键词】人性化；护理服务；效果 随着医学模式的转变和医疗改革的不断发展，医院运用新的服务理念已越...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华医学研究杂志；2006年第6卷第5期...正医患关系，不断地研究患者的医疗需求，提高医疗服务满意度和信任度。为此，从2006年1月起，我院在实践中运用了CS营销战略,经过近1年的实际应用，取得了显著的成效。1医院CS营销战略的主要内容1.1CS营销战略内涵医院实施C...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2006年第4卷第11期【摘要】目的加强护工管理，提高医院护理质量和满意度。方法严格加强护工管理，通过对护工基础知识的培训及工作质量的督查与考评，听取患者意见，发现问题及时反馈、整改。结果实施严格管理后护工的自身素质、护理质...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2007年第4卷第15期...践，我们护理人员的精神面貌明显改观，护理质量和患者满意度显著提高，现报告如下。1学习氛围更加浓厚通过星级护理在临床护理的推广，从根本上拉近了我们和患者之间的距离，这样就使得护理人员逐渐排除心理上的负担...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2008年第5卷第4期...的研究和医院实际管理操作中，人们把重点多放在病人的满意度上，注重如何提高医疗质量，改善医患关系，而忽略了对医务人员自身工作满意感的关注。医院在对医务人员的调查研究中发现，医务人员对工作的总体满意感较差...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华中西医杂志；2006年第7卷第19期...育、抢救器械、药品、物品、毒麻药品、消毒隔离、病人满意度、护士长手册、护理人员理论、操作考核及门诊和各医技科室护理工作，实行护理质量排行榜。 1.2.2严格岗位责任每项护理技术操作都与病人生命息息相关，责...
参考资料医源资料库；在线期刊；中国民康医学；2008年第20卷第18期...】目的适应新的医疗模式，满足眼科患者需要，提高患者满意度。方法转变管理观念，全面贯彻人性化360度护理服务理念，提高专科水平，从细节入手满足患者各种需求。结果患者满意度达98.65%，比上一年增长5.6%。结论患者对...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2007年第4卷第8期...谈会、工休座谈会和社区调查，每季度进行1次住院患者满意度调查，与患者（家属）签订《医患道德责任书》，主动接受社会的参与与监督；开展“铸诚信品牌，建放心医院”活动，主要围绕“质量、价格、服务”等3个方面进...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2005年第3卷第8期