...服务流程等。 1.3塑造服务典型每月2次发放测评表，满意度达不到96%就扣除奖金；儿科零投诉、满意度100%给予奖励。通过考核、提高了护理人员的责任意识。每年“5.12”评出“一针准”护士1～2名给予奖励。 2改进工作方...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代临床医学杂志；2005年第3卷第24期...便患者随时咨询。 2.3开展程序化温馨服务是提高医院满意度的最佳选择医院的实践证明：只要及时更新转变观念，开展程序化温馨服务，不断拓展服务项目，调整、完善、扩大服务职能，时时处处想着病人，真心诚意围绕病...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2005年第3卷第10期...务死角，优化了服务流程，给病人提供了极大方便，病人满意度显著提高，取得了良好社会效益和经济效益。 【关键词】人性化；护理服务；效果 随着医学模式的转变和医疗改革的不断发展，医院运用新的服务理念已越...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华医学研究杂志；2006年第6卷第5期【摘要】目的加强护工管理，提高医院护理质量和满意度。方法严格加强护工管理，通过对护工基础知识的培训及工作质量的督查与考评，听取患者意见，发现问题及时反馈、整改。结果实施严格管理后护工的自身素质、护理质...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2007年第4卷第15期...践，我们护理人员的精神面貌明显改观，护理质量和患者满意度显著提高，现报告如下。1学习氛围更加浓厚通过星级护理在临床护理的推广，从根本上拉近了我们和患者之间的距离，这样就使得护理人员逐渐排除心理上的负担...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2008年第5卷第4期...我院通过患者参与选票打分制了解患者对护理人员工作的满意度，不断改进服务理念，提高服务质量，把服务意识有机地融汇到护理工作中。(2)随着医学模式的转变，护理学也转变到整体护理，护理工作要求对患者实施心理护理...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2009年第6卷第18期...正医患关系，不断地研究患者的医疗需求，提高医疗服务满意度和信任度。为此，从2006年1月起，我院在实践中运用了CS营销战略,经过近1年的实际应用，取得了显著的成效。1医院CS营销战略的主要内容1.1CS营销战略内涵医院实施C...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2006年第4卷第11期...】目的适应新的医疗模式，满足眼科患者需要，提高患者满意度。方法转变管理观念，全面贯彻人性化360度护理服务理念，提高专科水平，从细节入手满足患者各种需求。结果患者满意度达98.65%，比上一年增长5.6%。结论患者对...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2007年第4卷第8期...形的资产。所以，医院医疗服务质量的好坏，患者对医院满意度的高低，都直接与护理专业技术水平、护理质量、护德护风、服务态度有关，也与医院的经济效益及社会效益息息相关［1］。几年来，护理部在工作中以卫生部颁...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2004年第1卷第3期...率。 3结果 开展服务礼仪培训前后患者对护生的满意度比较，见表1。从表1可知，开展服务礼仪培训后患者对护生的综合满意率平均为97%，培训前为87%。 4讨论 4.1护生的礼仪培训提高了患者的满意度经过1年的实践...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2006年第3卷第16期