...此，医院通过借鉴业务流程再造的理念和方法，对门诊、急诊顾客辅助检查的业务流程进行了调整，探索建立起符合医院经营规律、适应顾客需求的业务流程，创建具有人性化服务特征的医疗服务链［2］。 2医院辅助检查BPR...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2004年第2卷第10期...牌，才能满足医疗市场发展的需要［2］。近1年来，我院急诊科开展护理品牌服务，推出急诊服务品牌——“生命绿色通道”。以规范化、礼仪化、程序化、标准化的服务形象、服务语言、服务行为、服务流程、服务环境为急诊...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华医药杂志；2006年第6卷第1期【摘要】门急诊医疗服务质量是医院质量管理的重要组成部分，对门急诊规范管理提出建议：（1）优化人员结构，明确岗位职责；（2）提供患者至上的诚信服务；（3）简化门急诊流程；（4）树立窗口形象，营造良好的就医环...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华医学研究杂志；2008年第8卷第4期...疗卫生体制改革不断深入，医院间竞争将更加激烈。门诊急诊是医院面向社会的窗口和前哨，门诊急诊工作质量好坏直接影响到医院整体竞争实力［1］。寻求适合本医院整体发展需求的急诊医疗服务模式，制定合理、可行的持...
参考资料合作平台；在线期刊；中华医学研究杂志；2004年第4卷第9期；综述【摘要】目的适应新的医疗模式，满足急诊科患者需要，提高患者满意度。方法转变管理观念，全面贯彻人性化360°护理服务理念，提高专科水平，从细节入手满足患者各种需求。结果患者满意度达98.65%，比上一年增长5.6%。结论...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2010年第7卷第16期【摘要】增强急诊风险意识，加强急诊风险控制，是医院管理者与急诊工作者需重点思考和解决的问题。抓好急诊管理对提高急诊医疗工作质量至关重要。盐城市第三人民医院在急诊管理方面突出抓好急诊岗前培训、规范急诊诊...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2011年第9卷第3期...进人性化服务理念的建立 我院是三甲妇幼专科医院，急诊科担负着全院所有急诊和门诊输液注射工作。在5S服务的指导思想下，我科结合本科室实际特点，拟定服务品牌：“温馨无痛输液、畅通生命之路”。急诊科每位员工...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2006年第3卷第16期...相对复杂，是最容易产生矛盾和矛盾集中的地方。因此门急诊作为医院服务的窗口，存在诱发医患之间不和谐的因素。而且这与医院的布局、流程有着一定的关系。寻找服务创新点，减少患者来院的诸多不便，用最简便的流程，...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2007年第4卷第16期...念，强调过程管理与持续改进，这一指导思想对推动我院急诊科护理管理工作，提高环节质量，减少护理缺陷，满足患者需求起到了积极作用。 【关键词】ISO9000；急诊护理；应用医疗行业是服务行业中的一个重要而特殊的...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2005年第2卷第20期...程区域重新建模。 Massachusetts州立医院为减少拥挤和急诊病人等待时间重组了急诊部门。医院在急诊科建立“床边检测(pointof-caretesting，POCT)辅助实验室后，病人平均周转时间下降了87%，急诊病人等待时间平均减少了41.3分...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2012年第10卷第3期