...提出“5、3、1”护理服务规范，即:5米内点头示意、3米内微笑、1米内沟通。同时制定“病人从入院到出院的全程服务程序及文明用语、禁语。对护士进行护理行为、护理礼仪培训，营造了温馨的服务氛围。同时各科室推出适合...
参考资料合作平台；在线期刊；中华医药杂志；2004年第4卷第12期；临床护理...为患者着想，患者满意，医患关系自然就和谐了。 4.2微笑服务护士的微笑使患者感到亲切、温暖、理解和尊重，容易获得患者的信任与好感，营造和谐融洽的氛围。当患者走进医院，首先迎上前的是面带微笑导医护士问：&ld...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2010年第7卷第2期...提高患者的满意度。就此浅谈以下几方面的感受。 1微笑感动服务 护士面部表情是非语言沟通最重要的表达方式。患者往往从护士的面部表情中体察病情的变化，观察与评价服务态度。微笑，它可以缩短人与人之间的距...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代临床医学杂志；2011年第9卷第5期...心、细心、耐心）、三问（问好、问病情、问需要）、二微笑（微笑服务、微笑接待）、一尊重（尊重患者各项权利），这样会得到患者的理解和支持，还可以化解矛盾，减少护患纠纷的发生。 2.3.2加强医护沟通加强医护人...
参考资料医源资料库；在线期刊；中国民康医学；2009年第21卷第8期...是护患有效沟通的保证。第一次见面时，要象老朋友一样微笑，然后记住他的名字；每次见面时，都要象老朋友一样微笑，并且叫出他们的名字，使病人从内心体会到自己受重视的程度，而不是以多少多少床来呼叫患者。一句“...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2006年第3卷第19期...的一员。要让护士动起来，主动伸出手去和患者握手，把微笑挂在脸上，把问候挂在嘴边是需要一个过程的。起初大家都会不适应，这就需要要求，甚至是强制。慢慢的习惯了，我们的服务就上升了一个档次。患者是医院的生命...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2008年第5卷第14期...使患者心里感到温暖，当患者走进输液室接诊护士会面带微笑亲切问候一声：“您好！”对年老体弱、行动不便的患者陪护如厕；冬季输液给予保暖，夏季采取防蚊降温措施；为发热患者倒上一杯热水、咳嗽痰多的患者备好痰盂...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2006年第3卷第18期...2.2讲究护理服务艺术开展全方位、多层面的服务外，提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务。积极开展心理护理、健康教育，内容丰富、形式多样，有录音、录像、音乐、宣教等各种措施和方法。2.3狠抓护理服务质量修订了护士考...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代临床医学杂志；2008年第6卷第5期...控制病情发展。患者首次入院时，护理人员均要做到面带微笑起立迎接患者入院的15min内备好床单元，妥善安置，完成病史采集，做好入院宣教。鼓励患者和家属表达自己的需要和顾虑，建立信赖关系。 3.2实施亲情护理 ...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2010年第7卷第14期...心、细心、耐心），三问（问候、问病况、问需求），二微笑（微笑服务、微笑接待），一尊重（尊重患者的各项权利）；说话轻、走路轻、关门轻；仪表仪容端庄大方；说话态度和蔼可亲；服务礼仪规范等。护理部每月均进行...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2007年第4卷第9期