...地的根本保证。因此,笔者现就“什么是服务质量、我们如何提高服务质量”两个问题与大家共同讨论。以下是笔者的肤浅的想法,以抛砖引玉。1什么是服务质量1.1服务是为集体或别人工作[1]无论搞高科技还是擦皮鞋;无论是...
参考资料资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2005年第2卷第4期【摘要】医院是患者治病防病、生命之托的地方。这就要求平时接触患者最多,对患者最具指导性的护理人员注重细节、用心服务。营造人性化环境、培养人文精神,强化礼仪修养。为患者创造一个“安全、舒适、温馨”的场所...
参考资料医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2010年第7卷第11期【关键词】护理质量 我科通过加强护理队伍的服务理念建设,有力地促进了护理服务质量的提高。现将具体实施情况介绍如下: 1服务理念 1.1树立护理服务新观念护理服务不仅体现护理学科的价值,更是医院赢得患...
参考资料医源资料库;在线期刊;中国民康医学;2008年第20卷第8期【关键词】护理人员短缺;护理质量 护理质量作为医疗服务水平的重要标志,它的优劣不仅对患者的病情恢复有着决定性作用,也对提高医院声誉和促进社会和谐有着重要影响。要使护理工作顺应时代发展,满足人民大众日...
参考资料医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2012年第9卷第15期...护理服务示范工程活动。那么,在优质护理服务中,护士如何能更好地服务于病人呢? 1观念的转变 过去的观点上,有些医务人员认为患者看病是在求我们,只看病不看人,只治病不治人,只关心技术不关心患者的满意度...
参考资料医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2010年第7卷第15期【关键词】检验科;抽血室;护理质量 门诊抽血室是医院的窗口,抽血室工作质量的高低反映出一个医院的整体水平和精神面貌,护理工作的好坏直接影响患者的病情和医院的声誉,良好的护患关系可以提高门诊抽血室工作质...
参考资料医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2011年第8卷第20期...,各行各业的质量要求在不断提高,护理质量也不例外,如何适应不断更新的高质量要求,有待于每一位护理工作者在理论和实践中不断探索和总结。 作者单位:1157000黑龙江牡丹江,牡丹江市中医医院 2黑...
参考资料医源资料库;在线期刊;中华现代临床医学杂志;2006年第4卷第5期...是医院管理的一个重要分支,在市场经济条件下护理服务如何应对新的挑战,提高竞争力,是护理管理者面临的一个重要的课题。文章从三个方面做了阐述,即我国医院护理管理的现状,医院护理管理面临的挑战,以及应对策略...
参考资料资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2004年第2卷第10期【关键词】普外科病房;优质护理 “优质护理服务示范工程是以病人为中心的新型护理理念,是护理事业自身发展的需要,是通过进一步加强管理,改善服务为患者提供全程、全面、规范的无缝隙护理服务,深化护理专业...
参考资料医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2011年第8卷第23期...的、整体的护理服务[2]。总之,护理工作千头万绪,如何加强护理质量管理,只有严格执行护理技术操作规范,对广大护士进行职业道德教育和业务技术培训,提高全体护士的整体素质,才能更加热爱本职工作,在各自平凡...
参考资料医源资料库;在线期刊;中华中西医杂志;2007年第8卷第1期