...诊成为了真正的文明窗口。 关键词导诊儿科病人接待工作 日趋激烈的市场竞争，使医院既面临着机遇的挑战，也面临着如何在激烈的医疗市场竞争中生存并发展壮大;既取得良好的社会效益，又有一定的经济效益。这就...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2005年第2卷第9期...属在医院门诊接受医疗保健服务的过程中，对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为[1]。从投诉中获得信息并使之成为可以利用资源，对改进医院工作、提高医院竞争力具有十分重要的作用和...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2011年第9卷第4期...事业改革的发展和国务院《信访条例》的颁发，医院信访工作十分重要。加强医院信访工作，首先应抓制度建设，建立双向沟通渠道；同时医院应转变观念，树立“以病人为中心”的服务理念，加强沟通，主动为群众排忧解难；...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2006年第4卷第5期...带来了大量的外宾来访，由此衍生出大量的外宾来访接待工作。接待工作的好坏又直接影响到我院的国际形象与交流的效果，而好坏由细节决定。外事无小事。本文从接待外宾的实践工作中总结出一些经验与体会，如外宾接待工...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2011年第9卷第2期...律意识，主动热情接待服务对象，并与之沟通，做好解释工作，争取配合，严格执行病历复印制度。为切实做好病历复印工作，病案室还必须配备必要的复印设备，承担未归档病历的复印工作，使每一位服务对象感到满意放心。...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2005年第3卷第10期...领导的关心支持下，在医院各部门的通力协作下，接待办工作人员的通过科学的调研、耐心的疏导、倾心的沟通和认真的整改，使患者对我院医疗服务的满意率不断提高，一举摘掉了“卫生局第一投诉大户”的帽子。领导重视，...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2004年第2卷第3期...角色。 1疗养院护理人员承担的角色分析 1.1护理工作者角色疗养院的服务对象以中老年人为主，其多患有高血压、冠心病、糖尿病等慢性疾病，由于地域、环境、生活习惯等不同，疗养期间存在着一定的安全隐患，护理...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2009年第6卷第14期...要】在推动和谐医患关系建立的进程中，医疗纠纷处理是工作中的重要一环。而在处理医疗纠纷的过程中，如何把握好科学和艺术性的原则，是管理理念和管理方法不断探索和不断提高的过程。本文从加强管理、健全机构，解决...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2008年第6卷第4期...百姓放心医院的服务宗旨。狠抓服务质量，切实做好护理工作。要求临床一线护士，用心服务、注重细节，为患者提供“温馨、安全、舒适的全程护理服务。这就增强了护士的服务意识，提高了护理工作满意率。现将做法报...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2010年第7卷第11期...整。大家坚信，只要严格执行操作规范，认真做好每一项工作，从我做起，防微杜渐，把差错事故的苗头降低到最低限，共同创造美好和谐的社会。检验科进行规范化标准化培训3月9日下午检验科进行了2006年第一次规范化标准化...
参考资料医学教育；校园动态；北京大学医学部