...键词】窗口服务;满意度随着医疗改革的逐步深入，外资医院、合资医院、民营医院的兴起，医疗市场的竞争日趋激烈，医院的医疗技术水平、服务质量已成为医院的核心竞争力，而窗口服务是医院服务中重要的一环。医院的每...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华医药杂志；2009年第9卷第6期医院是一个向社会开放的综合体，随着医疗改革的不断深入，医疗市场的竞争日趋激烈，医院的医疗技术水平、服务质量已成为医院核心竞争力，而窗口的服务质量尤为重要，因为医院的每一个服务环节、服务流程都是通过服务...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2004年第2卷第8期【摘要】药房窗口服务工作是医院整体工作的重要组成部分，是医院直接面对病人，保障医疗服务质量的窗口，药房窗口服务是集业务、技术及服务于一体的综合性工作，其服务质量的好坏直接影响到病人的治疗效果，甚至是整...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2009年第7卷第10期【摘要】当前医疗市场竞争日趋激烈，一个医院在市场竞争中能否生存、发展，最直接的是取决于技术质量、服务水平，而优越舒适的就医环境同样是患者所需的，也是衡量一所医院水平高低的标尺。但是，对照广大患者的迫切...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2010年第8卷第2期【摘要】医院医疗质量服务是医院管理中的一项重点，相关于医院形象和医院生存发展。医院财务科所隶属的门诊收费、挂号和住院窗口历来是医院重要的服务窗口，窗口实行星级服务评比活动的根本目的和意义在于促进科室和...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2010年第8卷第8期窗口服务态度问题引发医疗纠纷的原因与对策(pdf)摘要：医院因窗口服务问题引发的医疗纠纷时有发生，为有效地解决这方面的问题，笔者结合自己的实践体会，分析了常见原因并提出了解决对策，以供同道参考。 关键词：服...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2006年第4卷第11期...贯彻落实上海市迎世博窗口服务行业工作要求，全面实施医院中心工作目标要求，提升医院各窗口服务基本素质、专业技能和服务水平，有效增强窗口服务效率，扎扎实实做好提高病人满意度工作，自４月１日起，上海交大医学...
参考资料医学教育；校园动态；上海交通大学医学院药剂科作为医院里的重要职能科室，一直是以配方发药为职能。在新的形势下如何提高药剂科的科学管理和医疗服务质量，加强每个工作人员的“窗口”意识，对医院的经济建设有着重要的现实意义。而门诊药房作为医院面向社...
参考资料合作平台；在线期刊；中华医药杂志；2004年第4卷第9期；医院管理药剂科的工作是医院工作的重要组成部分，是药品采购、供应、管理与药学为一体的综合性科室。门诊药房是药剂科的窗口，是为病人服务的第一线，也是医院对外服务的窗口。能否保证药品安全有效的让病人使用，直接影响着...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华医学实践杂志；2005年第4卷第9期患者“零投诉”是医院管理者不懈追求的目标。所谓“投诉”是指患者在医院接受医疗及各种服务过程中因其受到的服务没有达到预期的目的，而对医院产生不满、失望、甚至愤怒，导致投诉［1］。它反映的是医院管理存在着...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2004年第2卷第7期