...病人的期望，事无巨细，力求精准，这是新加坡亚历山大医院的服务宗旨，充分方便于患者并极力满足患者的需求是医院服务努力的方向和目标，也是决定医院生存与发展的现实要求。医院综合信息服务平台是医院信息发布和对...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2012年第10卷第5期...人性化服务的医院将占有更大的市场份额。1在医院成立客户服务中心的必然性（1）医疗市场竞争激烈，优胜劣汰在所难免:国外充裕的资金、先进的医疗服务技术、优惠的服务价格、完善的管理方式对我国原有的经营模式、管理...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2004年第2卷第2期...谐的医患关系。我院于2004年正式成立了广州市妇婴医院客户服务中心,现将我们的工作介绍和总结如下。 1服务宗旨：项目和职责 1.1客户服务中心的宗旨客户服务中心充分体现“以人为本的服务宗旨,做到急病员之所急,...
参考资料医源资料库；在线期刊；中国民康医学；2009年第21卷第9期“一对一”服务模式在医院CRM中的应用(pdf)成熟的医疗市场竞争主体根植于良好的客户关系，客户关系管理（customerrelationshipmanagement，CRM）通过分析不同价值的医疗客户（不仅仅指患者）的医疗健康需求，有针对性地实施以医疗...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2006年第4卷第9期...为顾客并为其提供人性化的医疗保健服务，将成为21世纪医院创新经营的关键。 1医疗服务的一般特征及其给管理者带来的挑战［1］ 医疗服务属于“无形产品”，与物质商品不同，具有下列四个基本特征：(1)无形性：服...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华中西医杂志；2005年第6卷第22期医院营销思考(pdf)摘要：目的探讨医院营销的最佳效果。方法通过对医院采取不同方式的营销产生的不同效果进行分析总结，将影响营销效果的相关因素进行分析。结果保证诚信服务和优质服务的营销效果好，选准市场和营销时...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2007年第5卷第1期【摘要】随着我国医疗体制改革的深入，医院在社会中的角色分配也发生了很大变化，由社会福利性服务行业进而向社会竞争性服务行业转变。市场竞争条件下的医院要担当好现实的社会功能，并实现医院自身的发展，务必要求...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2004年第2卷第6期...系统按应用区域可划分为3个功能模块：信息收集模块、客户服务管理中心、指令执行部门。2.3.1信息收集模块信息收集应与HIS软件结合在一起，与患者就医的过程同步进行。例如在HIS软件中启动“就医卡”消费功能，患者领卡时...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2006年第4卷第4期...客户。上个星期，她收到一条短信息，说是去宁波市一家医院就诊，可以优先安排门诊服务。医院的医疗服务是公共资源，凭什么VIP客户能享受优先服务？王小姐怀疑这条短信是假的。不过记者调查发现，该大型国企联合医院为...
健康行业资讯；新闻专题；曝光台...医院，2003，12:84. 作者单位:100080北京海淀妇幼保健院客户服务中心 （编辑思玉）作者：马莹
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2004年第2卷第12期