...预调查。方法围绕国家《医院管理评价指南》中所列出的医疗服务中的态度、医疗质量、医疗收费、医院环境、服务的告知和饮食等顾客可感知的几个关键因素,分别对医院的门诊部、住院部、药房三个职能部门设计3个相关的调...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2010年第8卷第5期...内外研究现状 国外开发和利用病人满意度信息，改进医疗服务大致经历了3个阶段，即早期开发阶段、以市场理论为指导的开展阶段、用病人满意度信息改进医院工作阶段。近20年来西方国家在病人满意度理论与实践方面进行...
参考资料医源资料库；在线期刊；齐鲁医学杂志；2010年第25卷第1期...。其次要确立调查方案，明确调查的内容、方法、数量及质量控制措施等。 1.3分析评估子系统负责对搜集的资料和测量数据进行归纳、定性与定量分析，为满意度测量与评价提供基础数据和背景数据。开展研究活动，撰写分...
参考资料医源资料库；在线期刊；齐鲁医学杂志；2008年第23卷第6期...信息积累在于日常量化收集。医德档案是将医务人员日常医疗服务行为如实记录的数据库，需要管理部门日常及时积累，如果采用回顾性记录就不能真实反映医务人员的言行，必然缺乏客观性。我院自建立医疗质量控制办公室以...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2010年第8卷第3期...通过满意度的调查使本中心全体职工，增强了服务意识、质量意识、团队意识和协作意识。满意度调查就像一面镜子，职工的每一个微笑、每一句话、每一个动作，都尽可能追求完美，平时加强练兵，不断提高医疗急救水平，增...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2012年第10卷第3期...综合性医院，是区域医疗卫生中心，多年来医院一直重视医疗服务的不断完善，开展患者满意度调查工作已有20年。为了在迎世博工作中，找出医疗服务工作的薄弱环节，进一步提高医疗护理工作质量，优化服务流程，提高病人...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2010年第8卷第5期...大的发展，正承载着向全体居民提供基本公共卫生和基本医疗服务的重要任务[1]。据估算，未来城市居民80%以上的医疗护理问题将会在社区解决[2]。“十二五期间，人口老龄化将进入加快发展期，今后5年上海将每年净增老人2...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2011年第8卷第15期...案有选择权、对诊疗方案有知情权。1.2患者需求患者作为医疗服务的需方，所需医院服务三个要素：（1）核心服务，主题服务或本质服务。（2）便利服务，为让顾客使用核心服务的其他服务，如医院的挂号服务。（3）辅助服务...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2008年第6卷第6期...摘要】目的通过对民营医院门诊患者满意度的调查，了解医疗服务质量情况，找出医疗服务过程的薄弱环节，探索改善医疗服务质量的途径和方法，提高民营医院在医疗市场中的竞争力。方法对徐州市9家民营医院214例非初次就...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2010年第8卷第4期...进提高质量 医院的质量管理是医院管理的核心，医院医疗服务质量反映着医院的技术实力和水平，关系着医院的声誉和影响，也决定着医院的生存和发展［1］。重视和加强医院质量建设，是医院管理的一个永恒的主题。近...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2005年第3卷第4期