...ng）为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，卫生部、国家中医药管理局组织制定了《医院投诉管理办法（试行）》。2009年11月26日引发。医院投诉管理办法（试行）第一章总则第...
词条法规文件医疗投诉是指病人及其家属对医疗质量和服务态度不满意。随着人们生活水平的日益提高，人们对健康保健和医疗服务的期望值越来越高，而医学仍有很多的未知领域医务人员尚不知晓，因而医患双方对医疗服务和质量的评价常...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2004年第2卷第11期【摘要】目的医疗服务投诉是医患关系不和谐的具体表现，本文通过对我院近3年的医疗服务投诉进行回顾性分析，提出降低医疗服务投诉、改善医患关系的可行性建议。方法对医院近3年的医疗服务投诉进行统计，包括投诉数量...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2005年第3卷第11期【摘要】医疗投诉是指患者及家属(投诉人)对医院提供的医疗、护理等服务不满意，以来信、来电、来访等各种方式向医院反映问题，提出意见、建议和要求的行为[1]。医疗投诉的流程可以分为投诉受理、调查核实、患者答疑、...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2010年第8卷第9期【摘要】目的寻找减少医疗投诉的良策。方法对我院眼科发生的16例医疗投诉的形成原因进行回顾性分析。结果（1）16例中，4例为有过错投诉，12例为无过错投诉;12例中，纯患方原因3例，9例为医患双方的原因;（2）患者投诉理由...
参考资料合作平台；在线期刊；中华现代眼科学杂志；2004年9月第1期；医院管理【摘要】 本文首先分析了如何正确看待医疗投诉的问题，然后从医患双赢、真诚接待、耐心倾听、换位思考八个方面论述了有效处理投诉的原则和技巧。【关键词】医疗投诉；处理 HowtolookonthemedicalcomplainsanddealwithShuqinDing...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2007年第5卷第7期...记者刘少龙实习生张露平）近日，长沙市卫生局下发加强医疗机构投诉处理工作的通知，要求医疗机构公开投诉举报方式，投诉反馈率要达100％。长沙市卫生局24小时医疗投诉电话：5312315。长沙市卫生局要求，各医疗机构要明确...
健康行业资讯；医疗动态...），杨凌示范区社会事业局,韩城市卫生局，委直委管各医疗机构，有关药品生产、配送企业：为建立公平公正、规范有序的药品和医用耗材申诉投诉处理工作机制，确保全省药品和医用耗材集中采购工作顺利运行，我们制定了...
医药产业医药经济；招标采购...分类管理 门诊投诉是指病人或其家属在医院门诊接受医疗保健服务的过程中，对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为[1]。从投诉中获得信息并使之成为可以利用资源，对改进医院工作、...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2011年第9卷第4期【摘要】在我国医疗卫生事业快速发展的同时，医疗投诉的问题越来越突出。文章分析了当前医疗投诉的情况，造成这些投诉的原因是什么，并提出医疗投诉的对策，要从法律法规、医疗技术水平、院科二级目标管理责任制、规...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华中西医杂志；2009年第10卷第6期