...对可能出现的各种投诉？付贻文表示，不管投诉者是出于什么动机，药店都应该拿出诚恳的协商态度。第一件事是安抚顾客，请执业药师从专业药学服务的角度为其解惑。不少药店负责人都对记者表示，出现这种情况，如果是药...