...样，由一个人传染给另外一个人。”与他人合作撰写的《为什么情感在组织中占据重要位置》论文中，巴萨德教授揭示出一个规律，即员工的心情、情绪和整体性格倾向，会对工作业绩、决策过程、创造力、营业额、团队合作、...
医药产业医药经济；管理...理好顾客的情绪，你首先要意识到这些情绪是什么，他们为什么投诉。静下心来积极、细心地聆听顾客愤怒的言辞，做一个好的听众，这样有助于达到以下效果。＊字里行间把握顾客所投诉问题的实质和顾客的真实意图零售企业...
医药产业医药经济；药店视点...时，把你将要采用的解决措施告诉顾客，向顾客充分解释为什么决定用这种方法。46、忌不重视顾客的抱怨与投诉在与顾客交往过程中，问题的发生总是难免的。常见的顾客问题有产品或服务的有效性问题、产品或服务质量问题...
医药产业医药经济；营销...理方面的寓言。动物园里的小骆驼问妈妈：“我们的睫毛为什么这么长？”妈妈回答：“它可以让我们在风暴中看到方向。”孩子问：“我们的背为什么这么驼？”妈妈回答：“它可以储存水和养分。”孩子继续问：“我们的脚...
医药产业医药经济；企业观察...可能并不熟悉，中层也不见得逐个精通。在这种情况下，为什么不从外部寻找一家专业的咨询公司，来做这个事情呢？与其让内部的非专业员工来做，不如在外部找个专业公司来做，提升销售计划本身的制作质量。再者，在制定...
医药产业医药经济；营销...，是因为他服务于全中国人民。在传统行业做上班族，你为什么很难成功，是因为你只服务于一个人，你的老板为什么会比你更容易成功，是因为他服务的人数比你多，他服务于社会。作为一个领导者，一定要有忘我的心态把自...
医药产业医药经济；管理...其拿了颗粒剂，不料，这位顾客却说：“你又不是医生，为什么要更改处方？我自己吃过片剂，效果很好，就拿片剂，你做生意赚钱也要以治病为前提呀。”事后，这位药师觉得自己是好心没有得到好报。应该说，顾客说这位药...
医药产业医药经济；药店视点...药材质量的下降是不争的事实。这里的药材是特指真药。为什么?因为很多药材的种植往往是长期的过程，而现在人为了实现短期盈利，所以在种植药材的过程中加入了很多农药，导致药材质量严重下降。既然源头上都已经不行...
医药产业医药经济；中医药行业...一下教训也不失为另一种财富。总之要知道做生意赚了钱为什么，赔了钱为什么。所以如果不知道怎样赚的钱将来就会不知怎么又赔了，不知怎样赔的将来还会犯同样的错误。2、怕被套做药材投资，被套是不可避免的，被套了...
医药产业药品天地；药界风云；药材市场分析...说一句俗话：“路要一步步走，饭要一口口吃”。2.教育为什么不说是培训？而说教育？因为培训大都是比较正规的仪式化的形式，而教育则不同。教育是可以渗透到员工的一言一行、一举一动之中去的。教育涉及员工的世界观...
医药产业医药经济；营销