药店店员在接待顾客的过程中，常会遇到顾客对药店管理、服务提出异议的情形，比如嫌药品价格贵了、怀疑药物的疗效、觉得店员的推荐偏多……等等。顾客的异议可以说是千差万别，多种多样，店员在应对处理异议时也应因...
医药产业医药经济；药店视点【摘要】从建立质量管理体系，实施人本管理，树立顾客满意理念，重视科学管理方法的应用等方面论述了ISO9000国际质量标准对医院药房管理提出的要求。提出了更新观念，强化质量意识;健全药房质量管理体系，规范服务;完善...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华医学研究杂志；2005年第5卷第7期...店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。5、订...
健康行业资讯；专题；美容院经营...，就是企业在开展市场营销活动的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和观念，在人类历史上，市场营销哲学可归纳为五种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念。...
医药产业医药经济；营销...达600多平方米，较1998年长大约40倍，会员人数超过500名，顾客流失率低于20%。清雪原的创办人毕昌利说：“我认为，美容行业不是高科技行业，而是服务行业。”初涉商海瞄准美容市场1998年，刚生完小孩的毕昌利下岗了。一些...
健康行业资讯；专题；美容院经营...市场，以市场为核心的营销策略开始形成。市场的主体是顾客，许多学者对顾客的购买行为进行了广泛的研究，而后，企业以顾客为中心制定营销策略也得到了广泛的认同，企业的营销目标也由市场占有率——获得利润而转向顾...
医药产业医药经济；营销...处；二是产品(服务)开发差异化策略：服务上围绕着满足顾客需求，推出了“喝着咖啡看风景(礼品)”、“从头(洗头)到脚(浴足)都舒服”、饱览耍经生意经、报刊杂志随意翻、益智玩具尽兴玩、出行时刻帮你查、商务洽谈巧安排...
医药产业医药经济；营销...营销模式，其实就是将服务更加细化，从服务站的布置到顾客进门的那一刻起，营销员要能让每一个到场的顾客都感觉到前所未有的亲切感，使老年人得到一种平时难以体会到的温情与亲情。通过不断的体验与细节服务，让老年...
医药产业医药经济；营销...拖延时间，希望得到某种信息，以免出现意外。小红告诉顾客，安眠药不能卖这么多，吃安眠药对身体有危害。可这位顾客说：“你别管，这不关你的事，快点给我就行了。”小红越听越觉得不对头，就告诉了店长，店长马上来...
医药产业医药经济；要闻－－顾客诉怨处理法则1：诉怨处理原则做生意不仅要创造顾客，更要留住顾客。无论处理什么样的抱怨，都必须要以顾客的思维模式寻求解决问题的方法。诉怨处理原则包括：(1)正确的服务理念需要经常不断地提高全体员工的...
医药产业医药经济；药店视点