【摘要】本文通过分析窗口服务满意度的差异,研究患者满意度对患者忠诚度的影响，并探明存在的问题，寻找相应的对策，提升规范窗口服务，构建和谐的医患关系。【关键词】窗口服务;满意度随着医疗改革的逐步深入，外资...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华医药杂志；2009年第9卷第6期...保障不到位等，造成患者及手术科室人员对手术室工作的满意度下降。所以，如何解决工作量增加带来的工勤人员人手缺乏问题，如何通过管理更加合理地利用人力资源，从而发挥最大效益，已成为目前亟待解决的问题。2008年4...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2008年第5卷第16期...之积极配合治疗护理，可大幅度提高护理质量，提高患者满意度。 【关键词】护理措施；改善情绪 为进一步提高护理质量，充分运用护理措施，改善患者的消极情绪，调动起积极健康的情绪，是我们每一个护理工作者...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华中西医杂志；2006年第7卷第3期...人为中心和“以人为本的服务理念直接影响到病人的满意度。要尊重病人、关爱病人和方便病人。对病人不方便、不舒适和不安全的环节进行改进，提高病人满意度是质量持续改进的主要内容。 3持续质量改进指导护理质...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2010年第7卷第16期...最具活力的词语，是未来质量的最高标准。医院通过顾客满意度调查来了解医院顾客的需求与期望。因此，要求从顾客满意度调查获得的信息必须真实、可靠、准确、全面，才能达到医院持续改进提供服务的能力和质量的目的。...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2005年第3卷第4期... 患者是我们的服务对象，服务质量是我们的产品，患者满意度是对产品的评价，我科针对医院满意度调查结果和患者需求，运用ISO9000质量管理体系方法，从质量服务细节入手，对该科的现状进行分析、改进，采用了对住院环...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2005年第2卷第20期...，质量保证，费用适宜，职工认可。患者满意又包含患者满意度，预约就诊率，医疗纠纷发生率三项指标；质量保证包含DRG的入住率，感染发生率，低风险组病例死亡率及抗菌药物使用率；费用适宜包含人次均费用控制率，药占...
健康行业资讯；专题；医患关系与医疗纠纷看板...患者住院的恐惧和陌生感，同时也密切了护患关系。患者满意度从90%上升到98%。结论人性化的管理是提高患者满意度和赢得市场的重要保证，增加医院的市场的竞争力。【关键词】精神科病房人性化管理Experienceofhumanisticmanagementi...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2007年第4卷第14期【摘要】目的通过调查乳腺癌患者的满意度和对疾病相关知识的知晓率、比较护理质量，观察应用CNP实施健康教育对提高护理质量、降低护理并发症的影响，从而探索出应用CNP对乳腺癌患者实施健康教育的科学方法。方法自2009...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2012年第9卷第9期【摘要】目的了解鞍山市某医院医护人员工作满意度现状。方法采用疲劳量表FS-14和工作满意度问卷对230名医护人员进行调查，其中护士142名、医生88名。结果医护人员对目前工作状态、个人兴趣与工作符合性等评价的差异有统...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2008年第5卷第19期