...，开展人性化服务我院的人性化服务已卓见成效，医院的满意度逐日上升。我们始终注重服务的每个环节，让细节来感动患者，让患者从始至终见到关爱，受到尊重，见到微笑。真正有“在家的感觉。“来有应声，问有答...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2010年第7卷第11期...者及护理人员的认可，“以人为本”整体化护理病区患者满意度达97.2％，功能制病区满意度为76.2％。结论把“以人为本”的护理服务理念和实践贯穿于整个临床护理工作中，用爱心和责任心去关爱每一位患者，实行人道的、人...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2008年第5卷第5期...主要问题是医患双方，据李琳报道[2]患者对就医单位综合满意度调查结果显示，患者对服务的投诉占80%、质量占18%和费用占2%。政风行风建设历来又是衡量各大服务行业工作优劣和好坏的一个重要标准，对于同是服务行业的卫生...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2010年第8卷第1期...供心理支持，增强安全感。结果患者及家属对产科工作的满意度由实施前的90.1%提高到98.9%经检验，前后比较有显著性差异(χ2=13.23，P<0.01)。在年终全市二甲医院产科护理质量检查中从实施前的第七位跃进第三位，住院患者数比实...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2009年第6卷第23期...室实行人性化服务以来，取得了明显的社会效益，患者的满意度明显上升，投诉率为零。5讨论5.1减轻了患者的焦虑、恐惧和担心因为手术无论大小对患者而言都是人生难得的一次遭遇，他们的紧张、焦虑和恐惧可能达到极致。...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2008年第5卷第11期...患者不同层次的需求，不断提高护理人员素质，提高患者满意度。方法实施人性化的服务语言、人性化的服务行为、人性化的服务环境、人性化的服务流程及人性化的服务品牌（简称“5S”）。结果实施“5S”护理服务，规范了...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2006年第3卷第14期...礼貌蔚然成风，杜绝了与患者、陪人直接冲突的现象，且满意度逐步提高。今年患者平均满意率为95.62%。同时，聘请礼仪专家来院讲授《礼仪与淡妆上岗》，从着装六统一(帽、衣、裤、鞋、袜、长发戴发网)到语言行为更加合乎...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2005年第3卷第6期【摘要】目的在体检中心实施一站式服务,提高满意度。方法营造温馨舒适的环境,优化体检服务流程,合理配备人力资源,实行导诊导医服务以及切实有效的质量控制,完成“一站式”服务。结果客户满意度达98.4%，比上一年增加56%...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代临床医学杂志；2008年第6卷第9期...疗效果、护理人员的更替和流失、护士疲惫感、护士工作满意度、护士的心理压力、患者满意度及患者安全等，良好的职业道德、积极向上的和谐的工作氛围，良好的企业文化和团队精神，可以有效缓解护理人员的各种压力，使...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2009年第6卷第11期...立质量绩效机制，有效促进了护理工作质量和效率，患者满意度提高，效果显著，现介绍如下。1传统门诊管理模式和工作现状我院门诊是二级甲等医院的一个综合性门诊部，门诊业务涉及范围较广，包括有内、外、妇、儿、中...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2006年第3卷第22期