...回访和定期召开患方代表座谈会等形式，广泛听取病人对医疗服务的意见和要求，改进存在的问题，不断提高服务质量。加强急诊科、CCU、围术期病人的交接班、入院、出院病人诊疗环节的医疗安全管理，加强对医护人员语言沟...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2010年第8卷第10期...未来的临床医生，必须掌握良好的沟通能力，提高人性化医疗服务水平，才能成为现代医学模式所要求的合格医生［3］。 2.3加强医患沟通技能培养是降低医疗纠纷的有效途径据卫生部统计资料显示，近年来我国大多数医疗...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华医学实践杂志；2010年第9卷第3期...进服务流程，使“以人为本的服务理念落实在日常的医疗服务工作中。近年来，医院从改进服务态度、改变不方便患者就医的工作程序入手，在优化服务流程，简化服务环节，改善就诊环境方面采取了多项便民措施：如开放24...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2008年第6卷第5期...力。 3医疗质量管理创新 为人民群众提供优质的医疗服务，保障人民群众的身心健康是医院的责任与使命。医疗质量是关键，也是当前社会关注的一个热点问题，是医院生存之本。 为加强医疗质量管理，医院制定了...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2005年第3卷第8期...治”，形成比较优势，争取医疗市场的份额。2.3着力突出医疗服务特色在市场经济条件下，高质量的服务是保持竞争优势的关键，也是吸引患者的一个重要手段。服务质量是医院差异化的前提，持续地提供比竞争对手更高的服务...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2007年第5卷第1期...病人、社会以及医务人员之间关系的总和，医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和活动的准则。医务人员救死扶伤的职业特点，更加显示出了加强医务人员职业道德管理的重要性。虽然职业道德建设是一项复杂的系统工...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2011年第9卷第4期...患者提供方便，创造良好的诊疗环境。例如：门诊大厅有导医护士，为患者提供优质的导诊服务，让步入门诊大厅的患者都有温馨、热情、安全和宾至如归的感受。为方便患者就诊，门诊各层设有收费处、护士分诊咨询台，并在...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2008年第5卷第16期...根据卫生部的要求，我院在开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动中,积极探索行风建设、职工的教育、维护患者利益、监督监管和人文关怀的长效机制。严格管理,规范医疗行为,努力加强行风建设...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2009年第7卷第1期...度的提高满意感是一种主观状态。在医院营销中，病人对医疗服务的满意感觉也是建立在对医院服务期望的基础上的。如病人对三甲医院的期望值肯定要比二级医院高；对专科医院的期望值会比对综合性医院的专业科室高；对高...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2007年第5卷第9期...共产党员先进性教育活动、“以患者为中心，以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动、民主评议医院政风行风活动、治理商业贿赂等活动，狠抓医德医风和廉政建设，将各科室服务规范及便民措施、服务礼仪用语公示...
参考资料医源资料库；在线期刊；中国民康医学；2008年第20卷第24期