【摘要】顾客满意（customersatisfaction，CS）是当今国际管理界、服务界最具活力的词语，是未来质量的最高标准。医院通过顾客满意度调查来了解医院顾客的需求与期望。因此，要求从顾客满意度调查获得的信息必须真实、可靠...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2005年第3卷第4期...东西是怎么一回事？卖东西就是左手拿着产品，右手拉着顾客，中间用嘴巴说。两只手加一张嘴就是营销的三要素，这三要素就是营销模式创新的原点。从原点出发，可以到达无穷远。先说右手拉的顾客。为什么不先说产品？五...
医药产业医药经济；营销...还是在于“医方”。如何改变，本文现作以下讨论。1“顾客让渡价值”的概念毋庸置疑，医院必以病人为中心。而“顾客让渡价值”正是在营销学中有关以顾客为中心的经营哲学和价值营销的一个问题。所谓顾客让渡价值是指...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华实用医药杂志；2006年第6卷第10期...效营销的重要载体之一，但在做广告时，必须选择好就医顾客,选择好服务对象，要详细了解他们需要得到什么服务，然后再用客观、准确、有效的广告信息，告诉就医顾客，医院能提供什么样的服务，能开展什么样的医疗技术...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2007年第5卷第1期...情况产生新思想。在过去，市场经营者往往是通过能够为顾客提供质优的产品以及其他一些特色的功能利益而获得成功的。而如今，仅仅这些是远远不够的，原因是这种功能利益非常容易被效仿。因此，当今的市场营销人员急需...
医药产业医药经济；营销...访是会议营销中售后服务最常见、也是最主要的沟通联系顾客的方法之一。它的主要优点是方便、快捷、省时、灵活。在彼此时间都异常宝贵的今天，利用电话做好售后服务越来越具重要性。国外的大部分会议营销公司都设有专...
医药产业医药经济；营销...烈，有资料显示同址开店相同规模的药店会使原有药店的顾客人流量减少30%-40%。在新医改形式下，未来三年将是医药行业格局变革的三年。在医药零售行业中零售药店之间的竞争已经上升到一定技术含量竞争的高度，零售药店...
医药产业医药经济；药店视点...。因此，营业额成为销售管理中的最重要的一环。当然，顾客管理、产品管理与服务管理也很重要。一、营业额的构成1、营业额=交易客数X平均交易额单价2、交易客数=通行客数X顾客入店比率（入店客数÷通行客数）X顾客交易比...
健康行业资讯；专题；美容院经营...出根本性的彻底重建，旨在改进质量和服务，创造更高的顾客价值。本文以我院门诊辅助检查业务流程再造为实例，探讨业务流程再造在医院管理中的实际应用。 关键词辅助检查业务流程再造实践 1概述业务流程再造 ...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2004年第2卷第10期1、经营顾客喜爱的美容院如果只以追求美容院的外表美观为目标，只对顾客提供美容技术就够了的话，那么是无法满足顾客的要求的，因为美容不只是指外表上的美。因此，最重要的一点是美容院依靠技术的同时，还必须靠待...
健康行业资讯；专题；美容院经营