...须预先设计一个顾客服务体系。否则，你将无法衡量顾客满意度。本文在此为你提供一套七步法，以设计成功的顾客服务体系。第一步：全体管理层参与服务与质量改进计划如果没有全体管理层的参与，便万难成功，而且，这种...
医药产业医药经济；管理...明，医院院长及三级医院的医师对医药代表专业服务能力满意度颇低；同时，医药代表的大军也日渐衰微，越来越多的人不愿意再干这份在他们看来“吃力不讨好”的工作。更有患者不久前发出了建议取消“医药代表”的声音。...
医药产业医药经济；营销...大大提高了邵逸夫医院的竞争力。目前邵逸夫医院的患者满意度达到了90%以上。在国内同类型医院中，邵逸夫医院的病床周转率为全国最高，抗生素使用比例为全国最低，患者的平均住院日仅为8.95天。摩托罗拉企业移动业务为...
医药产业医药经济；环球...利维也纳大学对妇女服用小剂量口服避孕药（美欣乐）的满意度和该药对妇女生活质量的影响进行了调查，614名首次使用口服避孕药超过4个月的妇女参与了此次调查，在服药前和服药期间填写生活满意度的质量调查问卷（Q-LES-Q...
医药产业药品天地；药界风云；数据与行业分析...（16.56%）。患者满意率排队情况显示，11家医疗机构患者满意度调查：平均满意度为97.75%。《通知》强调，上述指标的变化，说明“双排队”制度对转变医师的用药习惯、规范医务人员执业行为、促进临床合理用药起到重要的作...
医药产业行业资讯；业界动态...引来不少批评。搜狐财经网进行了一项康美药业股改方案满意度调查，截止9月15日中午12时共有662人参与网络调查，其中71%被调查者表示“坚决反对”，14.35%表示“反对”，6.95%认为“有待改进”，仅有3.78%和1.6%投票认为“非常...
医药产业医药经济；企业观察...即企业的利润、企业的增长速度，顾客的忠诚度、顾客的满意度、顾客获得的产品及服务的价值，与企业员工的能力、满意度、忠诚度、劳动生产率之间存在着直接的、牢固的内在的联系，其中企业员工的满意度是核心中的核心...
医药产业医药经济；管理...言征集、质量大讨论、客户走访、质量专题分析会、用户满意度调查……丰富新颖的活动吸引着员工们参与。经过“质量洗礼”，员工们的质量意识不自觉地升华了。“质量是我们的自尊”、“企业命脉，质量当先”等全是出自...
医药产业医药经济；企业观察...竞争上岗的人才聘用制度，建立以服务质量、数量和居民满意度为标准的绩效考评体系和分配激励机制，切断了社区卫生服务人员收入与机构业务收入的利益关系。这次的基线调查还表明，重点联系城市中有54．2％的辖区实施了...
医药产业行业资讯；业界动态...村中医药诊疗检查考核力度，并定期开展农民中医药服务满意度调查。每年指派更多的中医药专家，下乡分片包干，落实责任制，送中医诊疗技术、送中医药、送中医治未病知识到农民家中，从而为农民提供更全面的优质中医药...
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