...职业形象，让患者充分感受人文关怀和亲情服务，使患者满意度和信任度均得到提升。 7树立品牌意识 我院中药房改变了以往单纯配方抓药的观念，拓展思维，使中药房的格局发生了变化，以灵活的经营理念、丰富的药...
参考资料合作平台；在线期刊；中华中西医杂志；2005年第6卷第13期；医院管理...后加强顾客的满意管理和忠诚管理。（3）实施“顾客满意度测评。主要是测评顾客是否理念满意、行为满意或视觉满意。3.2.3要实施医院品牌战略品牌是服务产品形象和文化的象征，包括两类要素，一类是展现在消费者面前...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2008年第6卷第2期北京市医院管理局日前首次对北京市21家市属医院患者满意度进行了测评。记者从北京市医管局获悉，测评的统计结果显示，21家市属医院患者综合满意度平均为87%，其中门诊平均满意度81.78%，住院平均满意度92.39%。北京市医院...
健康行业资讯；医疗动态...理路径前后病人的住院天数、医疗费用、护理服务品质、满意度进行比较。结果实施整体医疗护理路径后，提高了医务人员工作的主动性，克服了以往护理工作的盲从性、随机性，患者住院天数明显缩短，医疗费用有所下降，而...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代内科学杂志；2006年第3卷第4期...药学服务进行探讨。方法调查分析患者对门诊药房服务的满意度影响的因素。结果影响因素包括调剂药师的专业水平,调剂药师的服务态度，患者购药的手续，患者的等候时间。结论通过实施具体的管理措施使患者对门诊药房服...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华中西医杂志；2007年第8卷第7期...习，始终把维护患者的利益放在第一位，关注服务对象的满意度，构建和谐、健康的护患关系，防范护患纠纷。【关键词】护患关系；纠纷；防范随着人们健康需求层次提高，临床工作中护士不但要满足患者基本的治疗需求，而...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2008年第6卷第1期...文就我们运用沟通技巧，给予病人人文关怀，提高了病人满意度的体会报告如下。1人文关怀的意义关怀是护理的核心概念与中心任务，有效的关怀能增强病人应对压力的能力，促进病人的康复［2］。病人在整体护理中感受的关...
参考资料医源资料库；在线期刊；局解手术学杂志；2008年第17卷第6期...护理事故发生，护患关系更加融洽，护患纠纷为0，病人满意度得到不断提高，2010年8月—2011年4月期间病人满意度从最初的93%上升到98%，取得良好的社会效益。结论规范性晨间交接班是提高护理工作和服务质量以及医疗安全的重...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2011年第8卷第15期...活动，始终贯彻这一原则，取得较满意的效果，并进行了满意度调查，现总结如下。 1实施整体护理的显著成效 1.1提高了护理人员的整体素质由于推行整体护理后，通过学习有关整体护理中的新理念，实行按职上岗，护...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2005年第2卷第24期...询意见调查表，一年后对上半年度120份及下半年度120份的满意度测评进行统计学处理。结果对医生的满意率上半年度为92.5%，下半年为98.3%（P0.05）；对护理人员的满意率上半年度为89.2%，下半年为97.5%（P0.05）；对医技人员的满意...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华医药杂志；2006年第6卷第2期