医疗质量是医院赖以生存的根本，门诊作为医院的窗口其质量优劣直接反映医院整体建设情况。随着当今社会对医疗服务水平要求的不断提高，以及全民法制意识和维权意识的不断增强，医院面临的压力和挑战是前所未有的;站...
参考资料合作平台；在线期刊；中华医药杂志；2004年第4卷第9期；医院管理...护理服务新观念护理服务不仅体现护理学科的价值，更是医院赢得患者信赖的基础。牢固树立生存靠服务质量、“以病人为中心的服务理念，推行主动服务、换位思维、从患者的需求出发、优化以患者需求为原则的服务流程...
参考资料医源资料库；在线期刊；中国民康医学；2008年第20卷第8期...键词】窗口服务;满意度随着医疗改革的逐步深入，外资医院、合资医院、民营医院的兴起，医疗市场的竞争日趋激烈，医院的医疗技术水平、服务质量已成为医院的核心竞争力，而窗口服务是医院服务中重要的一环。医院的每...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华医药杂志；2009年第9卷第6期【摘要】目前，医院正在逐步树立“以病人为中心”的观念，所谓“以病人为中心”，其内涵就是要最大限度寻求患者满意。本文着重关注医院内部的经营管理，探讨如何应用顾客让渡价值理论提高患者对当前医疗服务的满意度...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2009年第7卷第3期2006年，北大口腔医院为落实“医院管理年·创建人民满意医院”活动，进一步加强医院文化建设和精神文明建设，.继续开展“加强医患沟通、提高服务质量”的活动，要求党支部为患者尽可能提供规范的服务流程和便民措施，...
参考资料医学教育；校园动态；北京大学医学部...设的重要组成部分，也是社会主义市场经济条件下，各大医院在竞争中求生存、在巩固中求发展的内在要求。因此，在改革与发展的新形势下，对于创建文明行业既要从思想上高度重视，又要采取扎实的措施，把争创文明行业的...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2005年第3卷第1期...理工作的安全性。 2开展特色服务，创护理服务品牌医院要想在激烈的竞争中占有一席之地，仅有高超的技术水平还不够，服务质量不过关，同样会被医疗市场抛弃，不断地创新将成为医疗机构永恒的追求目标和保持竞争活...
参考资料合作平台；在线期刊；中华医学研究杂志；2004年第4卷第9期；论著...医疗卫生事业改革的发展和国务院《信访条例》的颁发，医院信访工作十分重要。加强医院信访工作，首先应抓制度建设，建立双向沟通渠道；同时医院应转变观念，树立“以病人为中心”的服务理念，加强沟通，主动为群众排...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2006年第4卷第5期...员留给患者的第一个印象非常重要，它直接关系到患者对医院服务的信任程度。因此，医护人员要重视自己的职业形象，实行首诊负责制，注意衣着外表及动作表情，并用适当的称呼与患者交往，注重语言的文明礼貌，注重细节...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华医药杂志；2007年第7卷第8期医院中基层干部在医院管理和建设中起着十分重要的作用。目前，这些边远少数民族基层医院的基层干部（科主任）都是医院任命的，普遍存在“爱岗不敬业”，为了提高边远少数民族地区基层医院的医疗质量，管理水平，服务...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2005年第3卷第2期