...罗鲁斯（芬兰）.韩经伦（译）.服务管理与营销，第2版，北京：电子工业出版社，2002：70.3段跃芳，孙理军.基于顾客满意的服务补救策略.经济师，2004；8：133.作者单位：南昌市第一医院，江西南昌330008作者：胡筠
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2007年第5卷第10期2006年，北大口腔医院为落实“医院管理年·创建人民满意医院”活动，进一步加强医院文化建设和精神文明建设，.继续开展“加强医患沟通、提高服务质量”的活动，要求党支部为患者尽可能提供规范的服务流程和便民措施，...
参考资料医学教育；校园动态；北京大学医学部...的普通医生冠以“专家”、“教授”等头衔，并说是来自北京、上海、香港某知名医院或医学会。而这些人大多是本地医院的退职或退休人员，虽然在某一疑难病方面有点专长和知名度，但并非全国知名专家。另外，有的还打着...
健康行业资讯；医疗动态北京今年的医改举措之一，是试点将医院药房托管。为此，年内托管药房、药库的监管方案将出台，药房托管后如发生药品问题将明确责任。这是市药监局昨日发布的消息。部分医院已尝试托管药房据悉，以往隶属于医院的药房...
医药产业药品天地；药界风云；质量监督...江苏鱼跃医疗设备股份有限公司（以下简称鱼跃医疗）与北京北辰亚奥科技有限公司(以下简称北京亚奥)的纠纷就此便划上了句号。然而，事情的发展总是无法预测，事件的转折也颇赋戏剧性。4月8日，设在丹阳的“鱼跃医疗”...
医药产业医药经济；企业观察...”。2006年6月6日，金大爷终因抢救无效死亡。2007年9月，北京医学会作出医疗事故鉴定，结论为一级甲等医疗事故，医方负次要责任。2009年12月，一中院终审判决世纪坛医院向患者家属赔偿医疗费等4万余元。打赢民事官司后，金...
健康行业资讯；专题；医患关系与医疗纠纷看板...争力当代护士，2006，6：21.8戴晓阳，佟术艳.护理心理学.北京:人民卫生出版社，1999，150-155.（本文编辑：宋青）作者单位：610016四川成都,四川省第四人民医院护理部作者：杨莉李小红
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2008年第5卷第14期...前提出书面申请。21名“奥美定”消费者从全国各地赶至北京。4月18日，他们都被拦在了药监局门前，无一获准进入听证会现场。同样被挡在门外的，还有奥美定的发明人、深圳富华医院院长曹孟君和辽宁第一人民医院整形外科...
医药产业药品天地；药界风云；动态...中的制氧机销售数据仅指医用分子筛制氧机。其竞标对手北京亚奥就是因此向财政部投诉及向法院起诉的，鱼跃医疗向财政部补充提交了投标产品7F－5A制氧机3年内生产和销售业绩的相关证明材料，财政部已驳回北京亚奥的投诉...
医药产业医药经济；企业观察...行处理。应急急救车3427次出动被誉为“首都生命线”的北京紧急医疗救援中心节日期间安排值班2214人次，共出车3427次。哪里有险情，哪里就有这些急救人员的身影。5月3日，大兴区发生一起车祸，死亡2人；5月4日，十余位老人...
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