优质服务在门诊护理管理中的应用

...（以下简称“医保”）管理体系的同时，成立了特殊人员门诊，专门接诊离休、优诊、副市级以上领导等特殊人员，为他们提供预防、医疗和保健工作。在对病人优质、周到服务的过程中，恰当的称谓和心理疏导对缓解医患矛盾...

参考资料医源资料库；在线期刊；齐鲁医学杂志；2006年第21卷第3期

...感”教育，即努力为病人提供全过程、多层次、24小时的优质服务，包括衣、食、住、行等各种服务，使其有一种“温馨感”、“亲情感”和“家庭感”;四是进行“三心”教育，即要求病人进院有人接，出院有人送，入院有人管...

参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2005年第3卷第5期

...请国内及台湾知名医院服务管理专家对全院医务人员进行优质服务、礼仪培训。　　2.2.2优化服务流程，方便群众看病就医推行“首问负责制，医院投入经费约30万元，建设医院网站，建设全院门诊导诊系统，取药导向系统，...

参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2012年第10卷第5期

...中被感染传染病的风险很高。1.3.2防护意识淡薄的风险来门诊就诊的病人情况复杂，而且在抢救或处置时有时无法评估病人是否有传染病，在紧急抢救时也时常因为时间有限而不穿隔离衣戴防护眼镜；病房没有设病人的专门通道...

参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2007年第4卷第2期

...提供更加人性化的服务，才能确保护理质量。　　4强化优质服务意识　　以患者为中心的理念,努力提高服务水平，给患者以人文的关怀，一切从患者的角度去想问题，关心、尊重患者，热情、理解、同情患者，从点滴做起，使...

参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2011年第8卷第20期

护理服务满意评价体系的构建

...国际公认的顾客满意度测评方法，尝试建立了一套客观的门诊病人满意度测评指标体系，并运用定量研究的方法，对上海部分大型综合性医院门诊病人的满意度进行调查，发现测评结果与实际感受之间存在差异。陈平雁等初步研...

参考资料医源资料库；在线期刊；齐鲁医学杂志；2010年第25卷第1期

...供礼貌、和蔼、周到、细致，文明的语言服务，使病人从门诊就诊到住院接受全程的护理服务，让病人满意，是我们工作最大的心愿。1.1.3培训强化服务理念，转变护理观念，只要病人打电话接线护士就要善始善终地帮助病人解...

参考资料合作平台；在线期刊；中华中西医杂志；2004年第5卷第12期；医院管理

...科室工作满意度的调查，不断改进科室经济管理工作。2.5优质服务，避免纠纷提高医疗护理服务质量，减少医疗差错，避免医疗纠纷，杜绝医疗事故，是防止患者医疗欠费的有效措施之一。再加强医德医风教育，积极改善服务态...

参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2008年第5卷第23期

感悟香港医院的全人关顾护理

...个人身体、心理、社交及心灵的健康为福祉，使患者受到优质服务，员工得到全面发展，机构获得良好声誉”的最佳工作模式。结论笔者借鉴香港医院优秀的管理理念、工作态度、工作程序等举措和处处体现“以人为本，以病人...

参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2007年第5卷第4期

超声科分诊护理的体会

...的转变，人们生活水平提高对就医与健康观念也在转变;门诊是医院的窗口、门诊病人多，流动性大，停留时间短，排队时间长，本院已于2009年实行一卡通就医改善了就医环境，改善了病人就医等待时间，也对分诊护士提出更高...

参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2011年第8卷第16期