...中，努力做到细化和可操作性，有效地化解了护患矛盾，优化了就诊流程和工作流程，提升了患者对专家门诊的护理满意度。【关键词】细节管理;专家门诊;护理满意度医院门诊中的专家门诊形式，在缓解患者就医难、提高患者...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2009年第6卷第23期...满意度的影响。方法通过改进工作设施、调整工作模式及优化服务流程等措施，在输液室开展优质护理服务，统计2010年(开展优质护理前)及2011年(开展优质护理1年)本院门急诊输液病人的投诉率及满意度进行比较，观察开展专科...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2012年第9卷第5期...学院化和医院活动公益化这六个方面。流程管理便捷化为优化就诊流程，提高接诊能力，解决挂号难、看病难问题，北京儿童医院采取了许多流程管理便民惠民措施：简化就诊、检查、复诊流程；开展窗口预约、电话预约、网上...
健康行业资讯；医疗动态...布并挂钩医院年度绩效。为医院持续改进医疗服务质量、优化服务流程、提升医院管理水平、改善服务环境提供参考，北京市医院管理局日前首次对2400多人就21家市属医院患者满意度进行了测评。每份现场调查和电话随访均设计...
医药产业行业资讯；业界动态...雨伞为患者提供连续、系统、舒适、及时的服务。 3优化流程，提供人性化服务措施 开展方便药房，不用挂号就可以买药，省了挂号的钱;开展第二个号免费挂号活动，从2010年10月1日起，每位门诊患者入院看病当天只需付...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华医学研究杂志；2012年第12卷第5期...民惠民措施，取得阶段性成效。一是诊疗服务流程进一步优化。截至2015年底，全国有1238家三级医院建立信息库，为患者提供信息查询和推送服务;660家三级医院通过手机APP、微信支付等方式结算，方便患者，减少患者排队次数、...
健康行业资讯；医疗动态...要作用。尤其在门急诊服务窗口，各附属医院认真落实“优化管理服务、优化就医环境”要求，坚持为民、便民、利民的工作方向，采取各种措施，力求布局流程合理便捷、指示标识清晰明了、服务须知公示醒目、候诊就医简便...
参考资料医学教育；校园动态；上海交通大学医学院...要展开的服务项目。3门诊运作模式改革3.1门诊业务流程优化势在必行现行的门诊流程基本是以医务人员为中心的工作流程，“患者围着医生转，检查围绕设备转，单位围着医院转，流程设计不能充分反映以病人为中心和军队...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2009年第7卷第3期...息系统，数字化医院工程有助于医院实现资源整合、流程优化，降低运行成本，提高服务质量、工作效率和管理水平［1，2］。数字化医院的业务通常由以下几部分组成：（1）医院信息系统（hospitalinformationsystem,HIS）;（2）医学...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2009年第7卷第4期...服务”的内涵不断延伸。方法将门诊服务内容不断整合、优化,改进服务流程。结果通过“一站式服务”实践与持续改进，为患者提供科学、方便、人性化的服务流程。结论“一站式服务”的理念与形式在医院值得推广使用和延...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2010年第8卷第12期