...反映医院服务过程中存在的问题和缺陷，以及患者潜在的医疗服务需求[2]。因此，医疗投诉是一项不可忽视的重要资源。发生投诉后，门诊部的领导都会仔细分析，找到问题的根源。如由于服务态度或责任心不强引起的投诉，会...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2010年第8卷第12期...实践活动的精髓，医院服务管理的核心是提高服务质量，医疗服务质量的高低与服务价值有着密切的关系，而服务质量受到多种因素的影响，因此，我们应该从多方面入手，努力提高医院服务质量，从而实现服务价值。 关键...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2005年第3卷第5期...民群众的法制意识、健康意识、自我保护意识的增强，对医疗服务的要求是越来越高。门诊是医院为社会实施医疗服务的主要场所，根据有关资料调查表明大约95%左右的患者是在门诊接受诊疗服务的。由于门诊患者流量大、时效...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华医药杂志；2006年第6卷第9期...到了百姓的欢迎。 2服务创新应该是模式的创新 医疗服务模式已从过去单一的医疗模式逐步转向集医疗、预防、保健为一体化服务模式。“以人为本提升了服务层次和水平，随着现代健康理念的确立，心理健康在临床...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2011年第8卷第5期【摘要】目的创建优质护理服务示范区。方法(1)改善病房具体设施配备，加强基础护理落实;(2)强化护患之间沟通交流，提高健康宣教质量;(3)改变传统护理服务模式，试行扁平化护理。结果与结论通过创建优质护理服务示范区工...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华医学研究杂志；2011年第11卷第4期...设下设三个服务站；购置更新大件医疗仪器设备20多件；改善基础设施和诊疗环境。2004年结合南桥镇实际情况和现有卫生资源，经区卫生局和镇政府确定将南桥地段医院和贝港门诊部合二为一，建设南桥镇标准化社区卫生中心，...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2006年第4卷第12期...是多以义工和志愿者形式出现。近些年，随着公众对人文医疗服务的需求不断增长，医务社会工作体系的再建已经成为许多国内医院管理者的共识，并注重于设置和开展这项专业化社会工作服务。医务社会工作的主要任务有六个...
参考资料医学教育；科教新闻...改革开放的深入，财务管理已经渗透到医院的各个领域和医疗服务的各个环节之中，在医院管理中的地位和作用也越来越重要，为了保证医院的经济健康蓬勃发展，必须建立适应现代医院管理的财务管理。1医院财务管理目标医...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2008年第6卷第1期...2创专科特色，树专科品牌是发展之本在竞争日益强烈的医疗服务市场中，要在本专业领域具一定的声誉，在整个医疗市场中，在整个医院中占据一席之地，必须通过:（1）敏锐地洞察学科发展的动向;（2）摸清外部环境及社会形...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2004年第2卷第5期...班，由1人改为2～3人，使护士超负荷工作的现状得以明显改善。 3.4重视医患沟通、提倡人性化服务 针对患者心理，切实地关心患者的需要，主动和患者及家属沟通，有的放矢地加强人文关怀，自觉实施全面告知制度。对...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2011年第8卷第22期