...所谓“众口难调”，人们对药品有着多方面的需求，因此顾客与药店间不可避免地会出现这样或那样的矛盾。如今，业内人士常常感叹：“现在零售药店越来越难干。”在一句“难干”的背后隐藏着许多问题，其中除了价格因素...
医药产业医药经济；分析与评论...东西是怎么一回事？卖东西就是左手拿着产品，右手拉着顾客，中间用嘴巴说。两只手加一张嘴就是营销的三要素，这三要素就是营销模式创新的原点。从原点出发，可以到达无穷远。先说右手拉的顾客。为什么不先说产品？五...
医药产业医药经济；营销把顾客变成忠诚顾客并不容易，但也不是毫无办法，有时候一两个小小方法也能帮助药店留住老顾客。为老顾客提供独特的服务。如赠送促销礼品，寄送意见卡、保健知识卡，在节日时送贺卡或者寄信，有促销信息时及时通知，...
医药产业医药经济；药店视点...前药店毛利率较低的情况下，让药店拿出不少真金白银做顾客服务的可能性不是很大。但药店赢利和顾客服务是个循环命题，顾客服务做不好自然没销量，没销量也就赢不了利，赢不了利自然对顾客服务不上心，一个循环下来，...
医药产业医药经济；药店视点...刺激”令她始料不及：由于涉世不深，社会阅历浅，她与顾客交流时常“话不投机”，药店生意也因此受到了影响。同时，与她一起来药店的新店员也都或多或少地受到过顾客的“刁难”，顾客一次次的投诉弄得小史们很是尴尬...
医药产业医药经济；药店视点药学知识的不对称，常常让药师面对顾客时“好为人师“，可往往就是这一点使我们疏远了顾客却不自知。也许有一天，当我们开始关注顾客的感受，开始平等交流而非“居高临下“地教授，药师和顾客之间的隔阂才会冰释。—...
医药产业医药经济；药店视点...叫阿姨今天来取。但她当时太忙，忘记把这个药物记录在顾客需求统计本上，因此公司没有给L店配药。一时间，晴儿愣在那儿，不知该如何是好？晴儿遇到的问题是一个顾客需求统计问题，忘记做需求统计的确需要注意，但很...
医药产业医药经济；药店视点...，处理消费纠纷的过程就能成为药店改进服务质量、提升顾客满意度和忠诚度的有利时机。第一阶：倾听当顾客产生抱怨时，直接面对的店员千万不要一味地与顾客争辩，避免问题升级；也不能愣在一旁沉默不语，这样只会造成...
医药产业医药经济；药店视点除了顾客的易变及难以满足外，产品同质化、信息多元化也使占据顾客心智成为营销难事。只有成为某个品类的第一、成为细分市场的第一才能牢牢进入顾客心智，一旦顾客有需求时，就会首先想到购买你的品牌，这就是定位。...
医药产业医药经济；营销...理性或者结束，因为一味强推高毛利产品的结果是损失了顾客的忠诚度，导致客流量降低，那么连锁药店如何在产品组合上提升顾客的满意度呢，笔者给出的药方是：“品牌产品＋强效产品”组合主推，提升顾客满意度和忠诚度...
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