目前，“提高服务质量，让顾客满意”已成为商家的共识，各药店在这方面也费尽了心机，做足了文章。然而在新的经济环境中，被奉为金科玉律的“让顾客满意”已不足以让商家在激烈的市场竞争中赢得顾客的青睐与忠诚，现...
医药产业医药经济；药店视点...取竞争优势的关键。服务利润链理论把企业的经营目标与顾客忠诚、员工满意度以及企业的内部服务质量联系起来，倡导通过提高企业的内部服务质量，从根本上找到医院做好服务营销的解决之道。本文结合服务利润链理论探讨...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2007年第5卷第9期在美容界中，流行着一种美容助理与顾客的交流方式，这就是“劝说交谈”。与顾客接洽，在具体的服务中收集客人的信息，提供高质量的服务，劝说交谈是满足顾客要求不可或缺的因素。美容助理收集的信息越多，提供给顾客...
健康行业资讯；专题；美容院经营上接第７６期本版上门回访是服务人员直接到顾客家里为顾客提供服务的方式。它的主要优点是可以缩短电话回访的心理距离，使彼此能充分了解、沟通，也是和顾客增进亲切感、建立亲密关系的关键环节。上门回访时应注意...
医药产业医药经济；营销一、美容院为什么要开展顾客沙龙？作为美容院的管理者，您一定希望找到一些方法，拥有越来越多的顾客，尤其是拥有一群稳定的而忠实的顾客，并通过她们带来更多的生意和新顾客，这样您的美容院就可以稳定和不断的提高...
健康行业资讯；专题；美容院经营...。一些公司过分依赖员工个人去维系客情关系，从而导致顾客流失和员工跳槽成正比的现象，这样的教训值得深思。事实上，售后服务是一项庞大而又细致的系统工程，无论是公司领导、专家、员工，每一个人投入精力的多少，...
医药产业医药经济；营销...经费开支增高。尤其是一些耗用品，还有就是人事费用、顾客享受用品等等。一般比例在开支项目所占比例：材料费10％一般管理费用35％人事费用40％经营者收入15％（二）营业额不稳定服务性行业常常会受到季节、气候等因素...
健康行业资讯；专题；美容院经营...我们几乎都能轻易地想象得到，即便是沉浸于购物快感的顾客，也几乎没什么大的感觉。在这样的框架之下，服务成了商店的柜台一样令顾客司空见惯，哪怕你的商店服务非常专业和完美，其实我们的顾客依然能通过想象就可知...
医药产业医药经济；营销...一轮竞争的关键。据美国服务专家赖克尔德和萨瑟估计，顾客的忠诚度每增加5%，利润可以相应增加25%～85%，这也表明了培养顾客的忠诚度才是药店经营的生命线。而要维护好这一生命线，情感营销应受到重视。情感营销是指药...
医药产业医药经济；药店视点在美容院的经营中，除了为顾客进行各种美容服务取得营业额外，还可在生产品的销售中获取营业额，而且这部分的收益将占有很重的比例。如何提升这方面的营业收入，想是当前美容院最关注的问题。有不少美容院认为专业产...
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