...、感谢和满意。设身处地为患者多想想，一句良言、一个微笑、一个关心的动作，足以让患者变得开心快乐起来。尊重患者，请从服务里的点滴做起。作者：
医药产业行业资讯；业界动态“5S“，微笑（Smile）、专业（Skill）、便捷（Simple）、迅速（Speed）及满意（Satisfaction）服务，不仅仅是一个服务标准，更是消费者衡量企业及产品服务口碑质量的一杆秤。良好的口碑不仅仅是企业的一种荣耀，也是一种高效、...
医药产业医药经济；专栏...？这是大医院专家的处方呀？应该不会有问题吧。”药师微笑着说：“怎么不会，大医院的医生照样出错。”“那该怎么办呀！”我问。“你可以回去找开方的医生问问，也可以只买其中的一种药品。”药师说。“那好吧，我还...
医药产业医药经济；药店视点...国参展的效果，在展会第一天即将结束时MarleneS.Bobka女士微笑着对记者说：“今天有很多客户对我们的服务产品很感兴趣。”据了解，展会上同期出现的还有一家专注于欧洲法规事务的信息服务公司。这家名为MDSSGmbH的信息服务...
医药产业药品天地；药界风云；医疗器械与设备“5S“，微笑（Smile）、专业（Skill）、便捷（Simple）、迅速（Speed）及满意（Satisfaction）服务，不仅仅是一个服务标准，更是消费者衡量企业及产品服务口碑质量的一杆秤。良好的口碑不仅仅是企业的一种荣耀，也是一种高效、...
医药产业医药经济；专栏...医患关系。只有真正把病人看做自己的亲人，深刻理解“微笑也是生产力”的含义，才能奠定民营医院成功与发展的前提。因此，以人为本，患者至上应是民营医院决策者虔诚的信条、不渝的理念，应作为民营医院每位员工的崇...
医药产业医药经济；管理...热情，语调清晰温和，语速平缓，不要太急，始终要面带微笑（微笑是可以通过电话听到的）。如果被顾客拒绝或碰到态度不好的顾客，切不可动怒生气，应保持礼貌用语。同时要控制好交谈时间，说话要简明扼要，尽量不要超...
医药产业医药经济；营销...在货架管理、新品种引进、商品布局和陈列、销售人员的微笑服务和收银设施等方面做得很出色时，就能有效提高门店“性价比”的得分，建立起顾客对门店良好的价格印象。值得关注的是，越是收入高的消费者，对这种“性价...
医药产业医药经济；营销...的冲击，只有少量优质的本地药企生存下来。泰国素有“微笑的国度”之称，政府加大医疗保健支出令医药市场重上增长的轨道。此外，东盟经济共同体（AEC）将在2015年成立，泰国作为成员国将进入具有６亿人口的东盟消费市...
医药产业医药经济；环球...再细心观察店中销售人员对待前来购药的顾客，总是面带微笑、热情服务、详细解答，而且在我们检查的过程中也发现，从上到下，从药店负责人到药店服务人员，在待人接物上都非常热情。而回想检查过程中在另外一些药店中...
医药产业医药经济；药店视点