这天一大早，李店长就接到了一位顾客的投诉电话，反映昨天从药店买的一盒药品有效期只剩下一个月了，担心用不完就会过期，要求进行调换。李店长没有迟疑，马上告诉顾客，可以到药店来调换。李店长处理这样的投诉电话...
医药产业医药经济；药店视点...企业也早已意识到，以前的产品导向战略已转向了现在的顾客导向战略，顾客正不断地转向那些能提供更优质服务的产品。某著名肝药品牌为此专项设立的服务营销载体——ＳＬＴ健康咨询中心，可以说是适应了目前市场的发展...
医药产业医药经济；营销...式，或者推出新的服务项目和更加完美的促销手段以吸引顾客成为成功经营的关键所在。国内美容院的类型我国的美容事业完全发展起来不过二十多年，美容机构的开设很多是由消费者的需求而不断引导出来的。消费者根据自己...
健康行业资讯；专题；美容院经营...管理人员，改进现有运作流程，提高医院内部员工及外部顾客的满意度，从而提高医院信誉，增加竞争力。为中医院推行标准化管理提供了理论依据，同时也为中医院标准化管理的实践研究提供基础。【关键词】中医院ISO9000标...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2007年第5卷第9期...探讨的新课题。我院药剂科本着“诚信为本、质量第一、顾客满意、同道满意、领导满意、自己满意”的药学服务宗旨，以团队建设为基础，以人性化服务为导向，以增强服务意识为重点，以创新机制为手段，通过不断努力，迄...
参考资料合作平台；在线期刊；中华中西医杂志；2005年第6卷第13期；医院管理...满意度变成忠诚度。这样，医院就可把有限的资源集中在顾客认为最重要的事情上，就会使医院获得更大的市场份额和更大的利润。有效地培养顾客的忠诚感，可增强医院的竞争能力。有数据显示，在服务业提高4%的忠诚度，获...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2007年第5卷第3期...果这种销售是能够重复和持续的话，那么，它多半是基于顾客的信任。信任，是顾客之所以来这家药店而不去另一家药店最重要、最有力的理由（或许要比单纯的便利、价格等更为有力）。一家药店得到某一些顾客的信任，原因...
医药产业医药经济；药店视点...一些金钱物质利益刺激的手段，促销虽然能在短期内刺激顾客购买产品，却也有着一些与生俱来的副作用，比如“碰运气成分”、“提高价格敏感度”、降低品牌质量形象，也无法加强顾客对品牌使用价值的认知，很难增强顾客...
医药产业医药经济；营销...，但4.1条款提到的“外包“过程主要指涉及与组织提供给顾客所要求产品有关的直接过程或这些直接过程中的一部分。这里的“外包“侧重于供方提供产品的“过程“（如服务过程），而7.4条款中的“供方“则嘀赜谔峁┑?quot产...
参考资料医源资料库；食品质量管理体系；ISO质量体系根据顾客选择美容院的标准，美容院在开业之初的促销应围绕如下几点来组织：1．店头广告我们的顾客就在我们的身边，可是她们并不认识我们。那么，可以通过什么方法让顾客认识我们，最简单的方法就是利用我们平常各种...
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