...士也体现了自身的工作价值，提高护理人员对自身工作的满意度，在每月1次的患者满意度调查中患者满意度从2004年的95.3%上升到99.5%。通过护理安全管理，实行零缺陷，避免了护理纠纷的发生，使全年医疗护理纠纷下降为零，并...
参考资料医源资料库；在线期刊；中国煤炭工业医学杂志；2006年第9卷第12期...最具活力的词语，是未来质量的最高标准。医院通过顾客满意度调查来了解医院顾客的需求与期望。因此，要求从顾客满意度调查获得的信息必须真实、可靠、准确、全面，才能达到医院持续改进提供服务的能力和质量的目的。...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2005年第3卷第4期...杂志，2007，8（4）：15.2李亚玲，李鹃，刘慧萍，等.病人满意度与护理服务质量的相关性研究.护士进修杂志，2006，10（5）：610-611.3汪向东.心理卫生评定量表手册.北京：中国心理卫生杂志社，1993.4罗艳华，何仲，关丽婵，等.医...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2007年第4卷第19期...果护理投诉率控制在0.5%，护理纠纷为0，患者对护理人员满意度为99.35%。结论针对容易引起纠纷的原因，采取切实有效的防范措施，建立良好的护患关系，让患者安心住院，早日康复。【关键词】护理纠纷；管理；对策随着人们...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2009年第6卷第13期...民2004年9月知晓率为62%，2005年11月知晓率为92%。两组居民满意度调查2004年9月满意度为81%，2005年11月满意度为94%。两组居民在社区就诊率调查2004年9月为67%，2005年11月为89%。两组居民就诊均次费调查统计2004年9月为94元，2005年11月...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华医学研究杂志；2006年第6卷第4期...医护理操作、1名煎药人员；调查30名患者对中医药服务的满意度（随机调查门诊20人，病房10人，其中1个中医、4个西医临床科室住院患者各2人）；访谈医院院领导。评估方法包括查询医院文件、工作记录、统计报表、病历记录...
医药产业医药经济；中医药行业...不同的方式，尽量使病人满意。 3.3观察病人对医院的满意度病人住院期间，往往会因为医院的住院环境、医护人员的技术水平、服务态度、医护人员的解释不详、医疗费用等的某一项引起不满意。往往一些医疗纠纷先是不满...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2005年第2卷第12期...核标准,分阶段性和终末考核,待患者出院时,填写护理质量满意度调查表。内容包括:护理人员服务态度、技术水平、讲授能力和患者意见等。程度分为“一般和“好两种,向患者及家属说明意义后独立填写,本组问卷回收率100%...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华中西医杂志；2010年第11卷第1期...1］。护理质量管理直接关系到医院的服务质量和患者的满意度。在国内多数医院的管理模式都使用了定期检查的管理模式:宣布检查时间，由指定的人定时去检查，而被检查者则做好了充分的准备迎接检查，而检查结果往往是检...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2004年第2卷第10期...服务。结果营销服务的开展使门诊量逐年上升，护理服务满意度大大提高。结论在精神科门诊开展营销工程，使护理服务不断地提升，让精神病患者和家属享受到高质量的护理服务;为医院创造了良好的经济效益和社会效益。【...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2011年第8卷第2期