...医患矛盾症结，帮助医务人员掌握医患沟通的技巧，开展优质服务经验交流，提高员工构建医患和谐的能力和本领。为提高基层医疗机构疾病防治水平，医院积极发挥专业特色优势，走出医院，先后赴周口、商丘、濮阳及山东部...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2012年第10卷第1期...决策权，确保患者及亲属对整个医疗过程的参与权。提供优质服务的同时人性化服务显得尤为重要:（1）掌握人性的特点。医院的硬件设计与服务设计都应考虑不同层次的需求，如有礼貌的称呼患者的名字及称谓，而不是直呼其...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2004年第2卷第11期...，统一“以病人为中心的思想，夯实基础护理，提供优质服务。在工作中要全方位地、主动地服务。护士对病人应态度和蔼、耐心真诚并充满热情，恰当使用亲情称谓，对患者的提问认真做好解释工作。在晨间护理、治疗或...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2011年第8卷第17期...定市场目标，制定使消费者满意的服务项目，合理定价，优质服务，最终达到增加收支结余的目标。 2.1.2突出服务，注重特色 医院要优化内部营销环境，积极提供人性化服务，并把这一理念贯穿于日常的言行之中，采取...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代临床医学杂志；2011年第9卷第1期...福利性保障运行机制，确保军队官兵得到福利性的优先、优质服务；在内部还应抓建立对社会有偿服务的保障运行机制，参照社会化保障的经营政策和管理方法及要求，参与和提供为驻地社区的疾病预防及优质多层次的医疗服务...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2007年第5卷第9期...改变了以往的服务方式，确定了新的服务理念，做好全程优质服务，以满足病人的各种需求，树立了新时期医院的形象，广泛地增强了广大患者的吸引力，为医院带来了很高的经济效益和难以估量的社会效益。1只有改变观念，...
参考资料合作平台；在线期刊；中华现代中西医杂志；2004年第2卷第1期；医院管理...质量着手。 2.1.1提倡“以人为本的服务和开展全程优质服务急诊科作为医院的窗口，它的一切行为都体现医院的整体素质，首先在工作中应具备良好的政治素质和过硬的作风素质，我们工作的一分一秒都可能挽救一个生命...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2010年第7卷第11期...结、改进，为了更好地为患者服务，把细节化服务渗透到护理日常工作中来，从而提高特需服务质量，现对特需专家门诊工作进行阶段性总结。 1提高特需患者就诊质量、制定有效预检流程 根据患者需求制定出有效预检...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代内科学杂志；2010年第7卷第3期...、上海市临床医学中心、质控中心的负责人，还有医务、护理、药剂等专业委员会全体委员以及各相关职能部门的负责人和科主任、护士长的代表。医学院副院长庄孟虎作了2006年度医疗工作报告，他首先回顾了去年我院医疗工...
参考资料医学教育；校园动态；上海交通大学医学院...的原因 医疗纠纷的发生从医院方面来看，涉及到医疗护理质量、服务质量、技术水平、医德医风、人员素质及规章制度等方面［1，2］。 2.1医务人员与患者缺乏沟通患者及其亲属有疾病认识权和知情同意权，医生在不影...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2005年第3卷第8期