...，都不应该将企业利润最大化放在第一位，而要首先实现顾客价值的最大化。只有顾客的价值和利益得到了保障，企业利益才可能最大化。顾客满意度管理，研究的是通过经营理念、管理模式、服务体系去“俘虏顾客的心”的科...
医药产业医药经济；管理...还是网络广告时，可能会想，“这家公司真大！”对吗？顾客对你公司的认知影响着他们是否从你那里购买产品。你的公司在顾客心中的印象排名越靠前，他们就越有可能从你那里购买产品。该技巧无非就是以适当的成本让你的...
医药产业医药经济；营销...。有的医药企业往往忽视了这一方面，只是单纯性地告知顾客一些医药知识，而没有突出其概念。而有的药企就充分抓住了“概念”，在服务的过程中，销售人员与顾客接触时，由于实现了面对面的交流，不但让顾客熟悉了产品...
医药产业医药经济；营销...型的营销策略：我有什么，我就卖什么；而营销则是一种顾客驱动型的营销策略：顾客需要什么，我就卖什么。营销必须是建立在顾客价值基础上的战略，要了解顾客的需求，培育顾客关系，根据顾客需求提供产品／服务，从而...
医药产业医药经济；营销...东西是怎么一回事？卖东西就是左手拿着产品，右手拉着顾客，中间用嘴巴说。两只手加一张嘴就是营销的三要素，这三要素就是营销模式创新的原点。从原点出发，可以到达无穷远。先说右手拉的顾客。为什么不先说产品？五...
医药产业医药经济；营销...场，就必须先实现价值创新。价值创新就是“通过提供给顾客从未有过的价值(服务或商品)，建构出一个提升利润的商业模式，重新定义既存市场的范畴”。因为价值创新策略不在于急着打败竞争对手，而是致力于为顾客和公司...
医药产业医药经济；药店视点...利”为核心的门店促销已陷入困境，没能锁住门店的忠实顾客群，一直困扰着不少药店经营者。本期，笔者着重分析促销的三个阶段的形式、目的，并加以点评，探讨如何从顾客的需求出发，理解服务价值以打造“服务型促销”...
医药产业医药经济；药店视点...企业实施科学而独特的市场定位，不仅是为了满足市场和顾客的需要，也是提高企业自身竞争实力的重要途径。具有差异化战略的企业，在为各自不同的顾客群体提供差异化服务的同时，也在通过学习和积累锤炼企业的组织体制...
医药产业医药经济；医药流通...情况产生新思想。在过去，市场经营者往往是通过能够为顾客提供质优的产品以及其他一些特色的功能利益而获得成功的。而如今，仅仅这些是远远不够的，原因是这种功能利益非常容易被效仿。因此，当今的市场营销人员急需...
医药产业医药经济；营销药店店员在接待顾客的过程中，常会遇到顾客对药店管理、服务提出异议的情形，比如嫌药品价格贵了、怀疑药物的疗效、觉得店员的推荐偏多……等等。顾客的异议可以说是千差万别，多种多样，店员在应对处理异议时也应因...
医药产业医药经济；药店视点