美容院的老板们都知道顾客是美容院生存和发展的根本，但在实际的管理工作中，经常会出现顾客和老板之间脱节的情况，笔者前段时间就曾经遇到这样一个案例：A美容院位于广州市某写字楼，主要经营中高档产品，开业一年...
健康行业资讯；专题；美容院经营药店店员在接待顾客的过程中，常会遇到顾客对药店管理、服务提出异议的情形，比如嫌药品价格贵了、怀疑药物的疗效、觉得店员的推荐偏多……等等。顾客的异议可以说是千差万别，多种多样，店员在应对处理异议时也应因...
医药产业医药经济；药店视点...客户是维系一个老客户费用的5倍。因此，当经营中发现顾客比以往减少，一些老顾客来店的周期延长时，就应该查找一下原因，哪些地方令顾客不满意了。美容业主是否具有能吸引顾客员工的魅力，关系到美容院的兴衰存亡。...
健康行业资讯；专题；美容院经营要想知道在提供顾客服务方面做得如何，就必须预先设计一个顾客服务体系。否则，你将无法衡量顾客满意度。本文在此为你提供一套七步法，以设计成功的顾客服务体系。第一步：全体管理层参与服务与质量改进计划如果没有...
医药产业医药经济；管理上接第７７期本版遵循顾客焦点法则所谓顾客焦点法则有二重含义：其一，公司业绩的好坏，市场根基的强弱，取决于公司有没有制定“顾客是公司业务焦点”的策略；其二，公司顾客服务质量的优劣不是取决于员工而是经理...
医药产业医药经济；营销...快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。对待顾客，美容师必须保持一种专业人士的心态。三、在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。...
健康行业资讯；专题；美容院经营...，就是企业在开展市场营销活动的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和观念，在人类历史上，市场营销哲学可归纳为五种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念。...
医药产业医药经济；营销美容师最烦恼又最常见的事情，莫过于遭到顾客的拒绝：尽管你信心十足地去接近顾客，满腔热情地展开行销介绍，不厌其烦地演示产品功能，但最终顾客仍然没有购买的意向，对刚入行的美容师来说，很可能由于受到不断的拒...
健康行业资讯；专题；美容院经营一、向顾客推销护理项目或产品时应采取什么步骤？从推销心理学的角度来说，顾客的消费行为一般可分为四个阶段：注意阶段（对刺激物的）、产生兴趣、产生欲望、行动阶段（即付诸消费行动）。针对以上要点，我们采取四...
健康行业资讯；专题；美容院经营...追求，“心灵饥渴”的现象越来越普遍。因此，如何激发顾客购物的“情绪”，已经成为买卖成功与否的关键。对于美容师而言，最大限度激发顾客的购买情绪也就成为其提高业绩的必要手段。一、激发顾客满意心理“只要我们...
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