住院患者满意度调查对护理服务质量的影响(pdf)［摘要］目的探讨以患者需求为导向，提高住院患者满意度，对护理服务质量持续改进中的作用。方法采用住院患者满意度调查表，对2005～2006年住院患者每季度调查1次，并将调查...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2007年第4卷第2期...附录17表进行问卷调查。结果进行护理质量改进后，住院满意度从93.52%提高到99.25%。结论低保住院病人对护理工作总体满意度较高。护理工作者需要不断加强业务知识学习，提高服务水平，对病人进行人性化服务。【关键词】低...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2010年第7卷第8期...工的自律能力;其次是启动全面监督机制，以人民群众的满意度作为评判标准:①查作风，看服务行为是否符合规范化要求，有无“冷、硬、推、顶、差”或“吃、卡、拿、要、报”等不良现象;②查纪律，看有无收受患者“红包”...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2004年第2卷第9期...社会效益和经济效益。成立3年至今无一例投诉，患者的满意度达到了100%。【关键词】细节；人性化；服务理念；满意度把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。注重细节，就能提高整个民族的素...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2006年第3卷第11期...础上，医院将全力塑造精品医院的服务形象。 4.4服务满意度的提升使医院获双赢医院每月进行患者满意度调查，然后把调查结果及时反馈到科室，要求科室分析存在问题，提出整改措施以及下个月看效果。由于开展人性化服...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2010年第7卷第6期...士也体现了自身的工作价值，提高护理人员对自身工作的满意度，在每月1次的患者满意度调查中患者满意度从2004年的95.3%上升到99.5%。通过护理安全管理，实行零缺陷，避免了护理纠纷的发生，使全年医疗护理纠纷下降为零，并...
参考资料医源资料库；在线期刊；中国煤炭工业医学杂志；2006年第9卷第12期...境。3人性化服务的满意效果3.1提高了护理质量和病人的满意度病人整体护理中感受的关怀越深，对护理的满意度就越高。人性化服务遵循“病人第一、质量第一、服务第一的理念，在技术操作、护士行为、护理服务方面都进...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代临床医学杂志；2007年第5卷第2期...爱心关怀，打造爱心天使护理品牌，进一步探讨提高病人满意度及提高护理人员服务水准的工作方法和模式。方法以整体护理理论及人性化护理理念为基础，建立爱心天使护理示范病区作为试点，逐步在全院全面开展整体护理工...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2006年第3卷第11期...的信任和理解，开展人性化服务，不断提高群众对医院的满意度。关键词：医院；医患关系；实践党的十六届六中全会做了构建和谐社会的重大决定。医疗卫生工作与人民群众的健康和生命安全密切相关，人民群众常常通过医院...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2007年第5卷第1期...等因素，采取恰当的方式，灵活掌握，提高家属及陪护者满意度［2］。工作中，病人家属对护理的需求较病人高，尤其是首发精神病人家属，对精神疾病知识不了解，对某些护理操作不能理解，给工作正常开展带来了一定的影...
参考资料医源资料库；在线期刊；中国民康医学；2007年第19卷第20期