...比率比不投诉的高，投诉事实上能够使就诊者对医院更加忠诚，投诉得到高效处理的就诊者更是如此。 美国OCA/白宫全国消费者调查资料显示：（1）不投诉：9%，其中91%不会再回来；（2）投诉没有得到解决：19%，其中81%不会...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2005年第3卷第11期...席在2008年年底一次重要的军委扩大会议上明确提出了“忠诚于党、热爱人民、报效国家、献身使命、崇尚荣誉”的当代革命军人核心价值观。大力培育当代革命军人核心价值观，是我军思想政治建设的一项重要基础工程。作为...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2010年第8卷第1期...患者对医护人员产生亲切感、信任感，对医院产生依赖和忠诚。 1.2.4组织文化，也称活动文化指医院组织成员在共同价值观基础上的对工作目标的同一性，形成开展丰富多彩的文化活动载体，以提高组织员工的工作满意度和...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2012年第10卷第4期...同质化越来越明显的今天，服务日渐成为现代化企业营造忠诚品牌、获取竞争优势的关键，经济服务化趋势日渐明显。现今生产的各类同功效产品，如电视机产品:康佳、长虹、TCL等在质量和性能上已无大异，但决定顾客最终选...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2004年第2卷第8期...服务大于销售。服务可以把开发出来的客户变成为持续及忠诚客户，不但如此，满意的客户会主动介绍他们的亲友，这就是服务所产生的销售力。ISO质量管理体系以顾客为焦点，医院要以病人为中心，以病人满意为标准，不但要...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2006年第3卷第12期...关头，我们以真诚的心、勤劳的双手挽回了患者的生命，忠诚的呼唤促使着他们意识的恢复。护理工作是用心去做的，让我们一直保持着工作的热情，以良好的服务态度做好每一天的工作。临床是本很厚的书，我们刚刚把他翻开...
参考资料医学教育；校园动态；北京大学医学部...极实践、持之以恒的精神。⑥要有规定目标，努力奋斗，忠诚护理事业，并做到几十年如一日的奉献精神。总之，培养良好的职业心态，提高感知病人情绪的能力。从护士职业特点看，感知他人情绪，理解并产生同情心，成为一...
参考资料医源资料库；在线期刊；中国民康医学；2008年第20卷第18期...德教育，大力倡导爱国、敬业、诚信、友善，表彰和奖励忠诚为人民健康服务的优秀典型，纠正和查处损害人民利益的不良行为，树立医务人员白衣战士的正面形象。（作者为中国卫生经济学会会长、原卫生部部长）（原标题《...
参考资料行业资讯；临床快报；待分类信息...，以铸造医务人员对医院的献身精神，增进员工对医院的忠诚度。要不断对职工进行职业道德、理想信念、服务质量和服务意识及爱国主义教育，逐步形成“仁爱、和谐、奉献、卓越的医院精神。要注意构建管理者与职工、...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2008年第6卷第4期... 文明善良 自立清洁 忠诚自控 勇敢 耐心 光明正大礼貌 准时节俭 助人尊重 忍耐 芝加哥的奇迹 佩格校长到达芝哥内...
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