微笑护理服务措施

...此，我们把满足病人的需求作为护理工作的出发点，实行微笑服务、主动服务、超前服务。护士接待病人要主动热情，并根据自己的临床经验和观察力做耐心细致的解释和必要的检查以得到及时的诊治，节约了时间不致使病人感...

参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代中西医杂志；2005年第3卷第19期

...温馨的住院环境。刚走进门口，就会有护士主动迎上前，微笑热情接待，“首长您好！我是今天的值班护土××，我代表科室恭候您的到来，请您休息一下。手势引导，安排病人于护理站或病房等待接受查体。这样，避...

参考资料医源资料库；在线期刊；中国民康医学；2008年第20卷第6期

...架子或只做一些常规的事，当患者有事询问必须站起来，微笑回答患者问题，即使患者看不见，也能感受到护士对他的尊重，感觉到你是真心想帮助他的。2.2姿态规范当护士进入工作环境应做到着装整洁、文雅大方、面带微笑。...

参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2008年第5卷第3期

...力、应急能力，导医护士服务主动热情，态度和蔼可亲，微笑服务引导患者就诊。针对外籍患者安排英语较好的导医全程陪同。　　成立志愿者服务队，为患者提供健康宣教、就医咨询，解决就医过程中遇到的各种困难。　　不...

参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2009年第6卷第18期

礼仪服务在护理中的应用

...度也会表现不耐心不尊重。为此，要求护士上班前，面带微笑，带着关心、爱护、体贴的情感去为病人进行各种治疗和护理。急病人所急，想病人所想，不因自己不愉快的情绪影响病人，以致影响治疗和护理效果。　　1.1.3入院...

参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2009年第7卷第10期

人性化服务在门诊导诊的应用

...心、耐心、关心)；三问（问好、问病情、问需要）；二微笑（微笑服务、微笑接待）；一尊重（尊重病人的各项权利）。为了规范门诊服务，提高门诊服务质量，结合我院门诊特点，我们制定了各级各类人员岗位职责、服务规...

参考资料医源资料库；在线期刊；局解手术学杂志；2008年第17卷第5期

...培训　　导诊护士的表情应自然、亲切，见到病人后主动微笑，微笑不仅可以强化有声语言交流，甚至还可以替代有声语言交流，使病人有愉快和安全感，进而缩短护患间的距离。身体姿势可以反映一个人的自我感觉、情绪状态...

参考资料医源资料库；在线期刊；中国民康医学；2007年第19卷第14期

...本，以病人为中心的服务理念，在治疗过程中提倡“微笑服务，多与患者进行交流与沟通，使其在住院期间能够理解护理工作的特殊性，增进他们的信任感，建立良好的互动关系，从根本上杜绝纠纷的发生［2］。3.2严格执行...

参考资料医源资料库；在线期刊；中华中西医杂志；2007年第8卷第8期

临床护患纠纷的防范措施

...）首先改善服务态度，实行六个一服务：一声问候，一个微笑，一壶热水，一次详细的入院介绍，一本阳光服务手册，一张明白的输液巡视卡。（2）为患者准备了便民袋，准备了患者日常用品，比如：笔、纸、针、线等。主动...

参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2007年第4卷第18期

...为和态度，给每位患者一种安全、放心、满意感。4.1提倡微笑服务首先要面带微笑。微笑服务是与患者心灵最好的沟通，是最好的语言回答。微笑可以使人觉得亲切，消除陌生感。患者咨询问话时，要态度诚恳，耐心倾听，细致...

参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2009年第6卷第12期