...人才是真正的上帝，是医院赖以生存的衣食父母。只有为患者提供完善的服务，真正从心理角度理解病人才能把握住就诊人群和掌控整个市场。（5）医院服务将向五星级饭店和航空公司服务靠拢:WHO《2002年世界卫生报告》，对191...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2004年第2卷第2期...节进行控制。结果体系运行后，医疗护理质量明显提高，患者满意率达到98%，医疗纠纷的发生率比上年下降10%。结论ISO9001:2000版标准的管理范围更加宽范，对医疗服务行业适用性强、按照此标准规范医院管理，对医院医疗护理质...
参考资料合作平台；在线期刊；中华医药杂志；2004年第4卷第5期；医院管理...治病救人”，人们对医院服务的需求和期望值越来越高，患者不仅希望治好病，保住生命，而且希望提高生活质量和生命质量，亚健康和健康人群也希望得到较好的卫生保健条件，增进健康，提高生活质量。因此医院的服务理念...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2005年第3卷第9期...医疗质量更是医院的生命，它代表着医院的水平，关系到患者的生死，它同时也关系到医院的建设成败。因此，重视医疗质量管理是医院管理中最重要的任务。 1.1加强全员质量教育，树立正确的质量意识随着医学模式的转变...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2006年第4卷第1期...体的综合性二级甲等医院。为石嘴山及内蒙周边地区广大患者解除病痛，受到社会广泛赞誉，被誉为“全区卫生系统的排头兵。2005年被授予首批“全国文明单位之后，医院倍加珍惜荣誉，不断解放思想，大胆创新，实施三...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2008年第6卷第7期...程序的同时，让病人获得健康知识的良好效果。从而减轻患者及家属的心理压力，积极配合治疗，便于促进患者康复，提高了生活质量。1.3注意教育形式的多样性以及情景的和谐性通过在走廊、大厅、候诊、诊疗等区域的宣传专...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华中西医杂志；2006年第7卷第10期...人免费接送。导医服务台开展了医疗咨询、推送行动不便患者就诊等项目。对住院病人发放一日清单，使其明明白白看病。这样，病人时时处处都可享受到热情周到的服务。四是抓好技术质量建设。病人到医院看病，首选的是医...
参考资料合作平台；在线期刊；中华医药杂志；2004年第4卷第10期；医院管理...个“爱字，调动病人的积极因素;疏，就是有顺序到将患者的阻塞心理开通;导，就是引患者从不愿意合作到愿意合作，使其转化为正常心理，达到目的。尤其在甲流期间，来输液的患者，在心理上存在着不同程度的焦虑、恐惧...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2011年第8卷第5期...。结论服务中心设置合理，更好地配置了资源，为临床及患者提供了优质服务，有力地保障了临床各项工作的开展【关键词】设置；管理；服务为适应医院市场发展体制需要，全面提升医院服务品位，根据国家对医院管理年的要...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2009年第7卷第3期...而易见的。其中最突出的就是业务“撞车”，体检人员与患者争抢检查的问题和健康人与患者共用体检设备、场地，无法回避可能存在的交叉感染问题；其次是受检者楼上楼下、楼内楼外来回奔波，非常不便。因此，医院建立体...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2007年第5卷第1期