...素;对策 顾客满意度在医院称为病人满意度[1]。北京市优质医院10条标准中要求满意率门诊85%，病房90%，即满意度调查是医院质量管理服务的重要手段[2]。患者对护理工作的满意度是对护理工作最客观、最公正的评价，是衡量护...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2010年第8卷第11期...首诊医师负责制，开辟了就医绿色通道，进行了全程护理优质服务，严格了消毒隔离制度等。经过规范门诊管理之后，明确了呼吸系统疾病防治工作的目的、意义及其重要性;掌握了临床症状、诊断标准、治疗护理和流行病学特...
参考资料合作平台；在线期刊；中华中西医杂志；2004年第5卷第12期；医院管理...行动不便的病人乘坐的轮椅等［2］。6.2提供快捷方便的优质服务积极开展“以病人为中心，优质服务活动”，提高服务质量。简化门诊就医程序，充分利用“军字一号”工程的门诊子系统功能，实行微机挂号、划价、住院等。...
参考资料合作平台；在线期刊；中华医药杂志；2005年第5卷第3期；医院管理...末质量；使医院在质量中求效益，在质量中求生存，以“优质、高效、低耗”为目的推动其可持续发展，才能在竞争中立于不败之地。 1重视医疗服务质量，建立“以病人为中心”的服务理念 质量是企业的生命，没有质...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2006年第4卷第1期...理人员必须以取得患儿家属信任为前提，在护理工作中以优质的服务对待每一位患者，减少由于言语不慎、表达缺乏技巧、服务态度不够热情、解释问题缺乏耐心引起的患者及家属不满，掌握护患沟通的方式、方法和技巧，加强...
参考资料医源资料库；在线期刊；中国民康医学；2009年第21卷第4期...管理工作的基础，是控制、评价护理质量的尺度[4]。随着优质护理示范病房的开展，护理服务的内涵也发生了深刻的变化，以病人为中心，提供全程优质的护理服务，满足病人生理、心理等多方面的需求，对护理质量提出了新的...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2012年第9卷第19期...变。为了促进以人为本护理服务工作的开展，给患者提供优质的服务，创造自己的护理品牌，我院2002年起有计划、有目的、有步骤地深化护士素质教育，制订全员教育计划，转变护理观念，明确目标，强化措施落实，全面提高...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2007年第5卷第11期...问，急患者之所急，想患者之所想，尽可能地为患者提供优质服务，满足心理需求，使患者感到在危难之时遇到救命的亲人，并取得家属合作，这对抢救过程能否顺利有极大的影响，直接影响抢救和治疗效果。（2）运用科学的...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华医学实践杂志；2008年第7卷第5期...变为“以病人为中心，为患者提供全过程，全方位的优质服务，致力于提高患者的生命质量。通过患者满意度调查，可以使医院发现存在的危机，及时改进。从而推动医院的服务和经营管理。本次调查结果提示，护理人员应...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2009年第6卷第14期...病人的满意度，首先要保证质量，防止差错发生，还要有优质的护理服务，要求护士有较高的业务水平和服务态度，尽量减少护理人员流动，这就要求作为护理管理的护士长[4]，要严格要求自己，以身作则的同时，重视人的因素...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2009年第6卷第14期