...即亲切，护士长要给病人亲人的感觉，进入病房，要面带微笑，用和蔼的目光对待每一位病人，如在产科母婴同室，每天早晨进入病房，对每一位产妇点头微笑，对待不同情况的病人询问夜间病情变化和休息等情况，同时俯身观...
参考资料合作平台；在线期刊；中华中西医杂志；2004年第5卷第12期；临床护理...赢得良好的社会效益和经济效益。(3)讲究服务技巧，坚持微笑服务，要求医务人员始终要做到微笑服务，做到五心，接待病人热心、细心，接待每一位患者都要热情主动，言语亲切，举止大方，对待病人要有同情心，视病人为自...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2012年第9卷第1期...患儿及家属建立良好的第一印象，对沟通起重要的作用。微笑是最好的语言，以微笑待人，是人际交往中解决生疏、紧张、恐惧的第一要素，和蔼可亲是沟通的先决条件。语言交流具有特殊的魅力，准确而亲切的语言是感情交流...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华中西医杂志；2007年第8卷第15期...及行为 我们的做法是：对于新入院的患者，主班护士微笑起立，主动迎接患者，介绍病区环境及入院须知，并向其介绍我院实行患者选医生，由患者自己选择负责其床位的主治医生。如果在以后的服务过程中，对管床医生不...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2006年第3卷第18期...心、细心、耐心）、三问（问好、问病情、问需要）、二微笑（微笑服务、微笑接待）、一尊重（尊重患者各项权利），这样会得到患者的理解和支持，还可以化解矛盾，减少护患纠纷的发生。 2.3.2加强医护沟通加强医护人...
参考资料医源资料库；在线期刊；中国民康医学；2009年第21卷第8期...习，所谓“他山之石，可以攻玉”嘛！其内容包括：3米微笑服务、礼貌用语服务、语言技巧培训等。其成绩均应纳入考核成绩。医疗单位虽是特殊行业，但也隶属于服务行业。礼仪服务与专业服务同时影响着服务质量。礼仪培...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2005年第3卷第7期“将微笑写在脸上，将真情挂在心上，将周到的服务倾注于行动，不管上门的顾客购不购药，都会感受到一种超值的服务。”这是河南华茸堂药业有限公司开展“一站式”服务对销售、财务、仓储、装卸工等人员提出的要求。１...
医药产业医药经济；企业观察...，要真正理解疗养员的需要。语言要适应环境。积极开展微笑服务。微笑是沟通的桥梁，是“解语之花，化忧之草”。应贯穿于整个疗养服务过程中，通过微笑带给疗养员、病人温暖、友爱、鼓励、平等。诊疗服务要热情周到。...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2006年第4卷第2期...务人员，小李，大李和老李。当您走近小李时，小李面带微笑，主动问长问短，一会儿与您寒暄天气，一会儿聊聊孩子的现状，总之聊一些与买奶无关的事情，小李的方式就是礼貌待客。而大李呢，采取另外一种方式，他说，我...
医药产业医药经济；营销...和慰籍。3服务人性化即让病人感受到家一样的温馨。3.1微笑服务，文明用语当病人走进病区，首先迎上前的是面带微笑和彬彬有礼的护士，先问“你好”，开口加称谓，话前用“请”字。送上一杯热水，让他们感觉家一样的温...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2005年第2卷第4期