（上接第６３期本版）顾客资料筛选的概念将收集来的目标顾客资料进行整理，将可以使用的目标顾客资料保留，不需要的及时删除。在资料筛选过程中要选出重点公关的对象。顾客资料筛选的方法顾客资料筛选要由粗到细，分...
医药产业医药经济；营销药店店员在接待顾客的过程中，常会遇到顾客对药店管理、服务提出异议的情形，比如嫌药品价格贵了、怀疑药物的疗效、觉得店员的推荐偏多……等等。顾客的异议可以说是千差万别，多种多样，店员在应对处理异议时也应因...
医药产业医药经济；药店视点上接第７７期本版遵循顾客焦点法则所谓顾客焦点法则有二重含义：其一，公司业绩的好坏，市场根基的强弱，取决于公司有没有制定“顾客是公司业务焦点”的策略；其二，公司顾客服务质量的优劣不是取决于员工而是经理...
医药产业医药经济；营销要想知道在提供顾客服务方面做得如何，就必须预先设计一个顾客服务体系。否则，你将无法衡量顾客满意度。本文在此为你提供一套七步法，以设计成功的顾客服务体系。第一步：全体管理层参与服务与质量改进计划如果没有...
医药产业医药经济；管理...，就是企业在开展市场营销活动的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和观念，在人类历史上，市场营销哲学可归纳为五种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念。...
医药产业医药经济；营销目前，“提高服务质量，让顾客满意”已成为商家的共识，各药店在这方面也费尽了心机，做足了文章。然而在新的经济环境中，被奉为金科玉律的“让顾客满意”已不足以让商家在激烈的市场竞争中赢得顾客的青睐与忠诚，现...
医药产业医药经济；药店视点上接第７６期本版上门回访是服务人员直接到顾客家里为顾客提供服务的方式。它的主要优点是可以缩短电话回访的心理距离，使彼此能充分了解、沟通，也是和顾客增进亲切感、建立亲密关系的关键环节。上门回访时应注意...
医药产业医药经济；营销...。一些公司过分依赖员工个人去维系客情关系，从而导致顾客流失和员工跳槽成正比的现象，这样的教训值得深思。事实上，售后服务是一项庞大而又细致的系统工程，无论是公司领导、专家、员工，每一个人投入精力的多少，...
医药产业医药经济；营销...我们几乎都能轻易地想象得到，即便是沉浸于购物快感的顾客，也几乎没什么大的感觉。在这样的框架之下，服务成了商店的柜台一样令顾客司空见惯，哪怕你的商店服务非常专业和完美，其实我们的顾客依然能通过想象就可知...
医药产业医药经济；营销...一轮竞争的关键。据美国服务专家赖克尔德和萨瑟估计，顾客的忠诚度每增加5%，利润可以相应增加25%～85%，这也表明了培养顾客的忠诚度才是药店经营的生命线。而要维护好这一生命线，情感营销应受到重视。情感营销是指药...
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